Ccondições gerais de utilização e venda

A utilização do website www.joxko.com e da aplicação "Joxko" (o "Site"), publicados pela TELLUS, implica a aceitação integral destes termos e condições gerais de utilização e venda (os "Termos e Condições") por qualquer Utilizador que pretenda beneficiar dos Serviços prestados pelo Site, sendo que a versão mais recente prevalecerá.

O Site é publicado pela TELLUS, uma sociedade anónima com um capital social de €37.012, registada no Registo Comercial e de Empresas de Antibes sob o número 448 560 847, com sede social em 950 Route des Colles, 06410 Biot, França ("TELLUS").

Os seguintes termos, utilizados no singular ou no plural, terão sempre as seguintes definições:

- “Pedido”: refere-se ao pedido de um ou mais Serviços efetuado pelo Utilizador no Site;

- “Conta”: refere-se à conta criada pelo Utilizador no Site, a partir da qual acede aos Serviços, de acordo com os presentes termos;

- “Dados Pessoais”: refere-se a todos os tipos de informações, dados e/ou conteúdos recolhidos e tratados relacionados com a utilização dos Serviços fornecidos pelo Site, alojados pela TELLUS ou pelo seu fornecedor de alojamento, tal como definido no artigo 4.º do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, que permite a identificação direta ou indireta de uma pessoa singular;

- “Carteira Joxko”: refere-se à ferramenta de carteira eletrónica disponível ao Utilizador no Site, que permite armazenar fundos e utilizar determinadas funcionalidades dos Serviços;

- - “Serviços”: refere-se a todas as funcionalidades e serviços oferecidos no Site, incluindo serviços de compra e envio de carregamentos digitais para telemóveis, compra e envio de cartões-presente digitais e vales de alimentação, pagamento de contas de eletricidade, visualização do histórico de encomendas, gestão de números favoritos, etc.;

- “Utilizador”: refere-se a qualquer adulto legalmente capaz que se qualifique como consumidor de acordo com a legislação e jurisprudência aplicáveis, possua uma conta no Site e utilize os Serviços.

Os presentes Termos e Condições de Utilização são expressamente aceites pelo Utilizador, devendo este lê-los antes de utilizar o Site. Em qualquer caso, qualquer utilização dos Serviços oferecidos pelo Site sujeita o Utilizador aos presentes Termos e Condições de Utilização. O Utilizador é, portanto, considerado como tendo lido, compreendido e aceite todas as regras aqui estabelecidas, bem como as contidas em qualquer documento disponível no Site, que são incorporadas por referência a estes Termos e Condições de Utilização, sem reservas.

A TELLUS reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condições de Utilização, no todo ou em parte, de acordo com o desenvolvimento técnico do Site ou dos seus Serviços, ou devido a alterações na legislação, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio.

O Site é alojado pelo fornecedor de alojamento profissional OVH. O Site e todas as bases de dados estão alojados nos data centers deste fornecedor, localizados em França. Especificamente, os servidores do Plano de Continuidade de Negócio (PCN) são alojados pelo fornecedor profissional SCALEWAY nas suas instalações localizadas em França, e os backups são armazenados nos servidores da SCALEWAY também localizados em França.

A OVH e a SCALEWAY atuam como processadores de dados para a TELLUS, nos termos da legislação aplicável à proteção de Dados Pessoais, de acordo com o contrato entre elas celebrado, que não diverge do presente artigo.

A TELLUS reserva-se o direito de migrar o alojamento do Site para outros data centers deste fornecedor e/ou de mudar de fornecedor de alojamento, em total conformidade com a legislação aplicável à proteção de Dados Pessoais.

A TELLUS compromete-se a envidar todos os esforços para:

- Garantir a segurança física e lógica dos servidores que alojam o Site e, em particular, a integridade da rede e dos servidores contra qualquer ato malicioso externo ou ciberataque conhecido. Os servidores estão protegidos contra intrusões por uma firewall. As atualizações de segurança para os sistemas operativos e software antivírus são instaladas regularmente;

- Implementar e manter medidas de segurança e confidencialidade do Site que tenham em conta os princípios da proteção de Dados Pessoais e sejam adaptadas ao risco que o seu tratamento representa para os direitos e liberdades dos titulares dos dados, em conformidade com os requisitos das normas aplicáveis ​​de proteção de Dados Pessoais. Estas medidas visam (i) proteger os dados – e em particular os Dados Pessoais – contra a sua destruição, perda, alteração ou divulgação a terceiros não autorizados e (ii) garantir a reposição da disponibilidade dos dados – e em particular dos Dados Pessoais – e o acesso aos mesmos dentro de prazos adequados em caso de incidente físico ou técnico. A TELLUS dispõe ainda de um procedimento para testar, analisar e avaliar regularmente a eficácia das medidas de segurança referidas.

Em caso de falha do servidor, a TELLUS envidará todos os esforços para restabelecer o serviço o mais rapidamente possível, dentro dos limites dos acordos de nível de serviço (SLAs) celebrados com o fornecedor de alojamento.

4.1 Criação de Conta

Para efetuar um pedido, é necessário criar uma conta.

Os utilizadores podem criar uma conta clicando no link na página inicial do Site. O registo é feito através da indicação do endereço de e-mail, número de telefone, nome e apelido, e da escolha de uma palavra-passe. Os utilizadores têm ainda a opção de criar a conta utilizando as suas credenciais da Google, Facebook ou Apple, de acordo com os termos de serviço destas plataformas.

Nesta fase, os utilizadores podem optar por subscrever a newsletter da TELLUS, o que é opcional.

Neste passo, os utilizadores clicam em "Registar" para finalizar a criação da conta. Ao clicar, os utilizadores reconhecem ter lido, compreendido e aceite integralmente todos os Termos e Condições Gerais de Venda (TCGV) sem restrições ou reservas.

Um e-mail é enviado ao Utilizador. O Utilizador deverá clicar no link presente no e-mail para validar o seu endereço de e-mail. O número de telefone do Utilizador é então verificado. Para tal, o Utilizador recebe um código via SMS no número de telefone fornecido. O SMS é enviado apenas uma vez para o número especificado pelo Utilizador. As operadoras não se responsabilizam por mensagens atrasadas ou não entregues. É possível solicitar o reenvio do código via SMS no máximo três vezes. Para além do SMS de verificação do número de telefone, a TELLUS não envia qualquer outra mensagem SMS durante a utilização do serviço. O Utilizador não envia mensagens SMS para a TELLUS. Caso tal ocorra, note que poderão ser aplicadas taxas de envio de mensagens e de utilização de dados, dependendo da operadora móvel do Utilizador. Após a validação do código recebido via SMS, é concluído o registo do Utilizador.

Após a validação do registo, o utilizador pode aceder à sua conta a qualquer momento utilizando as suas credenciais de login ou através das suas contas pessoais Google, Facebook ou Apple. O Utilizador poderá então aceder aos Serviços.

O Utilizador concorda em fornecer e manter informações pessoais precisas, atualizadas e completas. A TELLUS não será responsabilizada, em caso algum, por qualquer atraso ou impossibilidade de acesso ao Site devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Utilizador aquando da criação de uma Conta. O Utilizador poderá modificar as suas informações pessoais e palavra-passe a qualquer momento diretamente na sua Conta.

As credenciais de login do Utilizador (nome de utilizador e palavra-passe) são pessoais e confidenciais. O Utilizador deve manter as suas credenciais de login em segurança e concorda em não as divulgar a terceiros, por qualquer motivo, de qualquer forma ou de qualquer forma. O Utilizador concorda também em garantir que fará o logout corretamente no final de cada sessão de utilização do Site.

Em caso de perda, esquecimento ou roubo das suas credenciais de login, o Utilizador deverá alterar a sua palavra-chave o mais rapidamente possível, seguindo o processo detalhado na sua Conta.

Em caso algum a TELLUS será responsabilizada pela perda, roubo ou esquecimento das credenciais de login do Utilizador ou pela sua utilização fraudulenta. O Utilizador é o único responsável pelo acesso e utilização do Site com as suas credenciais de login.

4.2 Equipamentos

O acesso ao Site exige que o Utilizador possua equipamento informático (incluindo PC ou Mac, tablet ou smartphone) e uma ligação à Internet de alta velocidade.

Todos os custos relacionados com o acesso e utilização do Site, incluindo hardware, software e taxas de acesso à internet, são da inteira responsabilidade do Utilizador. O Utilizador é o único responsável pelo funcionamento adequado e pela segurança do seu equipamento informático e ligação à internet.

4.3 Disponibilidade do Site

O Site está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, salvo em caso de força maior ou evento fora do controlo da TELLUS, e exceto em caso de interrupção, suspensão ou limitação para manutenção e/ou atualizações necessárias para o bom funcionamento do Site.

A TELLUS está vinculada apenas por uma obrigação de meios em relação à acessibilidade, funcionamento e disponibilidade do Site e do seu conteúdo. A TELLUS reserva-se o direito de interromper, suspender ou limitar o acesso a todo ou parte do Site a qualquer momento, especialmente devido a restrições legais ou técnicas.

O Utilizador reconhece expressamente que as suspensões, interrupções ou limitações acima referidas poderão ocorrer a qualquer momento sem aviso prévio e que não darão origem a qualquer obrigação ou indemnização a seu favor.

4.4 Suporte

O serviço de apoio ao cliente da TELLUS pode ser contactado por telefone, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, ou através de um formulário disponível no site.

O utilizador pode também contactar o serviço de apoio ao cliente da TELLUS através de um chat. O utilizador pode iniciar uma conversa, visualizar o seu histórico de conversas (quando o utilizador utiliza o chat após fazer login na sua conta), etc.

O utilizador concorda em não fazer uso indevido do serviço de suporte. A TELLUS reserva-se o direito de recusar o processamento do pedido de um utilizador caso o seu comportamento ou a frequência dos seus pedidos possam prejudicar o funcionamento normal do serviço de suporte.

A TELLUS fará todos os esforços para responder ao pedido do utilizador num prazo razoável, mas não pode garantir uma solução definitiva.

5.1 Informações Gerais sobre a Utilização do Site

O Utilizador concorda em utilizar o Site de acordo com os presentes Termos e Condições de Utilização (TCU) e em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis.

A TELLUS poderá suspender ou terminar o acesso do Utilizador ao Site ou restringir o acesso aos Serviços em caso de incumprimento dos termos de utilização do Site, sem prejuízo de quaisquer indemnizações que a TELLUS possa reclamar.

5.2 Processo de Encomenda

O Utilizador seleciona o(s) Serviço(s) que pretende utilizar no menu "Loja" ou diretamente através da página inicial do Site. De seguida, realiza o processo de Encomenda. De salientar que o Utilizador pode solicitar diversos Serviços num único Pedido.

Dependendo do Serviço selecionado, poderá ser solicitado ao Utilizador que selecione o país de utilização, o número de beneficiário e outras informações.

Dependendo do Serviço selecionado, o Utilizador poderá escolher um valor de pagamento, o qual será efetuado de acordo com os termos do Artigo 5.3 dos Termos e Condições Gerais de Venda.

Após rever o conteúdo do seu carrinho de compras e desejar efetuar uma Encomenda, o Utilizador poderá proceder ao pagamento. A qualquer momento antes de confirmar o Pedido, o Utilizador poderá modificar ou eliminar Serviços.

A conta do Utilizador apresentará um resumo do Pedido, incluindo o valor do(s) Serviço(s) selecionado(s) e as taxas aplicáveis ​​a cada Serviço solicitado. O Utilizador poderá ainda introduzir um código promocional, se aplicável, e quaisquer cupões de desconto a que tenha direito.

É da responsabilidade do Utilizador verificar se existem erros. Após a verificação, o Utilizador deverá confirmar a leitura e aceitação dos Termos e Condições assinalando a caixa designada e indicar a sua intenção de prosseguir com a Encomenda clicando no seu método de pagamento preferido e concluindo o pagamento online, de acordo com o Artigo 5.3 dos Termos e Condições.

A qualquer momento antes de proceder ao pagamento, o Utilizador poderá voltar às páginas anteriores para corrigir eventuais erros.

5.3 Pagamento – Condições Financeiras

Ao desejar pagar o seu Pedido, o Utilizador poderá:

- Pagar com cartão de crédito, PayPal ou PaySafeCard; - Pagar utilizando a totalidade ou parte do saldo da sua Carteira Joxko, previamente carregada com um cartão pré-pago Joxko. Note que, nesta fase do processo de Encomenda, o Utilizador tem a opção de adicionar saldo à sua Carteira Joxko;

- Pagar via Google Pay ou Apple Pay.

O Utilizador será redirecionado para a página de pagamento personalizada da TELLUS no website do seu parceiro de pagamento. O pagamento será processado de acordo com os termos e condições aplicáveis ​​ao serviço de pagamento seguro do fornecedor de pagamento, acessíveis no seu website.

Esclarece-se que, em caso de suspeita de pagamento fraudulento, a TELLUS poderá solicitar ao Utilizador uma cópia de um documento de identidade. Caso o Utilizador se recuse a facultar este documento ou tenha dúvidas sobre a sua autenticidade, a TELLUS reserva-se o direito de bloquear ou cancelar a Encomenda.

Se o pagamento não puder ser processado por qualquer motivo, a Encomenda será automaticamente cancelada.

O Pedido só será considerado finalizado após a TELLUS enviar ao Utilizador um e-mail de confirmação e receber o pagamento integral, entendendo-se que o pagamento integral é recebido no momento em que o Utilizador efetua o Pedido. Ao enviar este e-mail, o(s) Serviço(s) solicitado(s) será(ão) disponibilizado(s) ao destinatário, de acordo com o método especificado no Site. Dependendo do tipo de Serviço solicitado, o Utilizador tem a opção de informar o destinatário da Encomenda através de um serviço pago de SMS, cujos termos e condições estão detalhados no Site. Salientamos que a TELLUS não tem acesso ao conteúdo destas mensagens SMS. São encriptadas e arquivadas em condições que garantem a sua segurança e confidencialidade.

O Utilizador pode aceder ao seu histórico de Encomendas e respetivas faturas na sua Conta.

5.4 Funcionalidades do Programa de Fidelização

A cada Encomenda, o Utilizador acumula pontos de fidelização.

Ao efetuar uma Encomenda, o Utilizador tem a opção de utilizar os pontos de fidelização acumulados em Encomendas anteriores como cupões de desconto. Estes descontos reduzirão o valor a pagar, desde que o Utilizador possua pelo menos cem (100) pontos de fidelização no dia em que o Pedido é realizado.

Cada ponto de fidelização poderá ser utilizado pelo Utilizador por um período de dezoito (18) meses a contar da data em que foi ganho. Após este período, os pontos de fidelização são automaticamente excluídos e o Utilizador não poderá mais utilizá-los. A data de validade dos pontos de fidelização é especificada na Conta do Utilizador.

5.5 Funcionalidades da Assinatura

No que respeita ao Serviço de Recarga Pré-paga para Telemóveis, especificamente, o Utilizador tem a opção de subscrever um plano (a "Subscrição"). Durante o processo de compra, o Utilizador define o tipo e o valor da Subscrição, bem como a sua periodicidade. Também é possível escolher um prazo indeterminado. A renovação automática não está incluída.

O valor da subscrição será pago por cartão de crédito na periodicidade determinada durante o processo de compra. O primeiro pagamento será efetuado no dia da compra.

Em caso de atraso no pagamento, por qualquer motivo, e em particular em caso de saldo insuficiente, o serviço não será prestado, ou seja, o crédito telefónico não será enviado para o assinante.

Para subscrições com um prazo determinado, a subscrição termina no final desse período, a menos que o cliente a cancele na sua conta.

Para subscrições com prazo indeterminado, a subscrição é cancelada a critério do cliente, através da sua conta.

Em qualquer caso, o cancelamento da subscrição entra em vigor imediatamente.

Para poderem usufruir ou receber os Serviços imediatamente após a validação da Encomenda, os Utilizadores concordam expressamente em renunciar ao seu direito de retratação, nos termos do artigo L. 221-28 do Código do Consumidor, aquando da validação da sua Encomenda.

A TELLUS declara e garante que possui todos os títulos, licenças e autorizações necessários para fornecer o Site ao Utilizador. A TELLUS declara e garante ainda que o Site que fornece está em conformidade com todas as leis e regulamentos europeus e nacionais aplicáveis, bem como com o estado da técnica em vigor à data do presente contrato.

A TELLUS não oferece outras garantias expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, garantias de continuidade, desempenho e/ou disponibilidade do Site, adequação a uma finalidade específica ou adequação do Site e/ou dos Serviços às necessidades do Utilizador, nem garante que o Site estará isento de anomalias, erros ou falhas, ou que funcionará sem falhas ou interrupções. O Site é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível".

A TELLUS também não garante que o Site esteja livre de anomalias, erros ou bugs, ou que funcione sem falhas ou interrupções. O Site é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". O acesso ao Site implica o conhecimento e a aceitação das características e limitações da Internet, nomeadamente no que respeita ao desempenho técnico, aos tempos de resposta para acesso, consulta ou transferência de informação, ao risco de interrupções e, de um modo mais geral, aos riscos inerentes a qualquer ligação e transmissão através da Internet, à falta de protecção de determinados dados contra possíveis utilizações indevidas e ao risco de contaminação por vírus que circulam na rede. A TELLUS não garante que o Site ou os seus servidores estejam livres, em todos os momentos, de vírus, worms, cavalos de Troia ou qualquer outro componente que possa causar danos. É da responsabilidade do Utilizador tomar todas as medidas apropriadas para proteger o seu próprio hardware, dados e/ou software armazenados no seu equipamento informático contra quaisquer danos.

Por acordo expresso e sujeito às disposições aqui contidas, a TELLUS obriga-se a agir com diligência no fornecimento do Site e dos Serviços. O Utilizador reconhece expressamente ter recebido da TELLUS todas as informações necessárias para avaliar a adequação do Site e dos Serviços às suas necessidades e para tomar todas as precauções necessárias para a sua utilização.

Nenhum conselho ou informação, seja oral ou escrita, obtida pelo Utilizador durante a utilização do Site e dos Serviços criará quaisquer garantias não expressamente previstas nos presentes Termos e Condições de Utilização, nem responsabilizará a TELLUS por quaisquer danos de qualquer natureza causados ​​ao Utilizador ou a terceiros em consequência da utilização indevida do Site e/ou dos Serviços pelo Utilizador, em violação do disposto no presente artigo e, de forma mais geral, do incumprimento dos presentes Termos e Condições de Utilização.

O Utilizador é o único responsável pela utilização adequada, criteriosa e ponderada do Site. O Utilizador é responsável por quaisquer danos no seu sistema informático, no Site e/ou no seu conteúdo, bem como por qualquer perda de dados que possa resultar da utilização do Site. Sendo assim, o Utilizador é responsável pela implementação de software antivírus e outras medidas de segurança no seu sistema informático.

A TELLUS apenas será responsável pelos danos diretos que possam ser causados ​​ao Utilizador devido ao desempenho inadequado e/ou ao incumprimento das suas obrigações nos termos dos presentes Termos de Utilização. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a TELLUS não será responsável por quaisquer danos indiretos de qualquer natureza sofridos pelo Utilizador.

O Utilizador reconhece que a TELLUS continua livre de corrigir e/ou modificar o Site a qualquer momento e sem aviso prévio, sem que tal correção e/ou modificação dê origem a qualquer recurso legal da sua parte.

A TELLUS não poderá ser responsabilizada, em geral, em qualquer caso em que o incumprimento ou o desempenho inadequado dos Termos e Condições Gerais de Venda resulte de caso de força maior ou caso fortuito independente da sua vontade.

O Site e todo o conteúdo nele publicado pela TELLUS (os “Elementos Protegidos”) estão protegidos por direitos de propriedade intelectual (incluindo, entre outros, todos os direitos de autor, direitos de patente, marcas registadas, direitos de produtor de base de dados e quaisquer outros direitos de propriedade intelectual existentes ou futuros, tanto franceses como internacionais) e pertencem à TELLUS ou a terceiros que autorizaram a TELLUS a utilizá-los.

A utilização do Site não confere ao Utilizador, de forma alguma, a propriedade e/ou os direitos de propriedade intelectual sobre os Elementos Protegidos, exceto por um direito pessoal e não exclusivo de acesso, limitado exclusivamente à utilização do Site de acordo com a sua finalidade e em conformidade com estes Termos de Utilização.

O Utilizador está proibido de representar, reproduzir e/ou utilizar os Elementos Protegidos, no todo ou em parte, de qualquer forma e por qualquer meio, sem o consentimento prévio e por escrito da TELLUS. O Utilizador concorda em não copiar, modificar, montar, descompilar, alterar, vender, alugar, emprestar, divulgar, distribuir ou transferir, total ou parcialmente, o Site, criar trabalhos derivados do Site ou autorizar terceiros a fazê-lo, sem o consentimento prévio e por escrito da TELLUS.

O incumprimento do disposto no presente artigo constitui uma infração aos direitos de propriedade intelectual da TELLUS e/ou dos seus licenciadores e poderá resultar em processos civis e criminais.

A TELLUS está empenhada em proteger os Dados Pessoais dos Utilizadores do Site e compromete-se a protegê-los em conformidade com a legislação aplicável, em particular o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, conhecido como "Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados" ou "RGPD", e a Lei Francesa n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978, conforme alterada, conhecida como "Lei de Proteção de Dados".

Para mais informações sobre as regras de proteção de Dados Pessoais, os Utilizadores são convidados a consultar a política de privacidade da TELLUS, disponível no seguinte endereço: https://www.joxko.com/fr/privacy/privacy-policy.

11.1 Duração

Os presentes Termos e Condições de Utilização (TCU) entram em vigor mediante a aceitação pelo Utilizador e mantêm-se em vigor durante todo o período de utilização do Site ou dos Serviços pelo Utilizador.

Os Utilizadores que pretendam eliminar a sua Conta e deixar de estar sujeitos a estes TCU poderão fazê-lo diretamente através da sua Conta, seguindo o procedimento correspondente. No caso de uma Subscrição, a eliminação da Conta cancelará a Subscrição.

Especifica-se que uma Conta inativa poderá ser eliminada pela TELLUS nas seguintes condições:

- Se não existir saldo na Carteira Joxko: em caso de inatividade por mais de dois (2) anos, após o envio de três (3) lembretes, a TELLUS poderá encerrar a Conta. A TELLUS enviará lembretes ao Utilizador três meses antes desse prazo, depois dois meses antes desse prazo e, finalmente, uma semana antes desse prazo, antes de encerrar a Conta;

- Em caso de saldo na Carteira Joxko: se a conta permanecer inativa por mais de três (3) anos, após três (3) lembretes, a TELLUS poderá encerrar a Conta. A TELLUS entrará em contacto com o Utilizador três meses antes desse prazo, depois dois meses antes e, finalmente, uma semana antes do encerramento da Conta. Após estes períodos, se a Conta ainda estiver inativa, a TELLUS reterá o valor correspondente ao saldo Joxko. Entende-se que o simples acesso à Conta e/ou a realização de qualquer Encomenda reativará a Conta e, nesse caso, o Cliente manterá o seu saldo Joxko intacto, sem quaisquer deduções.

No caso de uma Subscrição, os presentes Termos e Condições terminarão no final do período da Subscrição.

11.2 Rescisão

Caso o Utilizador utilize o Site de forma incompatível com os presentes Termos e Condições de Utilização (TCU), viole os presentes TCU ou, de forma mais geral, infrinja quaisquer leis e regulamentos aplicáveis, a TELLUS poderá rescindir, sem aviso prévio, advertência ou indemnização, total ou parcialmente o acesso do Utilizador ao Site. A TELLUS poderá rescindir o Site sem prejuízo de quaisquer outros direitos, ações e recursos disponíveis para a TELLUS para pedir indemnização por quaisquer danos que possa ter sofrido em consequência dessas violações.

11.3 Consequências da Cessação ou Termo dos TCU

Após o termo ou rescisão destes TCU por qualquer motivo, a TELLUS poderá eliminar a Conta de Utilizador.

O Utilizador concorda que a eliminação da sua Conta, por qualquer motivo, o impedirá de utilizar os Serviços e que quaisquer pontos de fidelização que tenha acumulado serão perdidos.

A TELLUS devolverá todos os Dados Pessoais ao Utilizador mediante solicitação, num prazo razoável e no prazo de dez (10) dias de calendário após o termo dos presentes Termos e Condições de Utilização, num formato legível por software comercial padrão. Após este período de dez (10) dias, a TELLUS eliminará os Dados Pessoais, com exceção de uma cópia que a TELLUS poderá arquivar para efeitos de comprovação no estabelecimento, exercício ou defesa de direitos legais. Os Dados Pessoais do Utilizador serão arquivados de acordo com os termos da política de privacidade da TELLUS.

Os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização (TCGU) são regidos e interpretados de acordo com a lei francesa.

As partes declaram a sua intenção de procurar uma solução amigável para qualquer dificuldade que possa surgir em relação à validade, interpretação ou execução dos presentes TCGU. Em caso de desacordo persistente, o litígio será levado aos tribunais competentes.

Não obstante o exposto, o Utilizador tem o direito, em qualquer caso, nos termos dos artigos L. 612-1 e seguintes do Código do Consumidor francês, de recorrer, gratuitamente, a um mediador de consumo para a resolução amigável de qualquer litígio entre si e a TELLUS. Para o efeito, poderá contactar, nomeadamente, a SAS Médiation Solution, designada pela TELLUS, sob o número de registo 53345/VM/2407, como sua entidade de mediação de consumo.

Para contactar o mediador, o consumidor deve enviar o seu pedido:

- Por escrito para: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

- Ou por e-mail para: contact[@]sasmediationsolution-conso.fr

- Ou preenchendo o formulário online intitulado "Contactar o mediador" no site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Independentemente do método utilizado, o pedido deve incluir:

- Os dados de contacto do requerente (endereço postal, telefone e e-mail),

- O nome, morada e número de registo na Sas Médiation Solution do profissional em causa,

- Um breve resumo dos factos,

- Uma cópia da reclamação inicial,

- Todos os documentos relevantes para a investigação do pedido (formulário de encomenda, fatura, comprovativo de pagamento, etc.)

O mediador deve ser contactado no prazo máximo de um (1) ano a contar da data da reclamação escrita enviada por correio registado com aviso de receção à TELLUS.