FAQ

Il existe 3 types de recharge : - Crédit d’appel : cette recharge permet à votre bénéficiaire de recevoir du crédit d’appel, c’est-à-dire des minutes de communication ; - Connexion Internet : cette recharge permet à votre bénéficiaire de recevoir des Mo ou des Go de DATA, c’est-à-dire un crédit de consommation de données pour pouvoir surfer sur Internet ou utiliser des applications telles que WhatsApp, YouTube, Viber, Netflix… ; - Pack (aussi appelé forfait) : cette recharge est un mix de crédit d’appel et de connexion Internet. Votre bénéficiaire peut téléphoner mais aussi utiliser Internet.

La recharge est activée automatiquement et instantanément sur le téléphone mobile du bénéficiaire dès la validation de la transaction et du paiement.

Non, il n’y a pas de différence en ce qui concerne l'usage entre la recharge que vous envoyez à partir de Joxko et la recharge qui est achetée localement dans le pays du bénéficiaire.

Pour créer un compte sur l’application Joxko, vous devez tout d’abord installer l’application depuis le store adéquat pour votre appareil : Google Play Store ou App Store. Une fois l’application installée, vous pouvez la lancer puis cliquer sur le lien « Inscription » en bas de la page de connexion. Après avoir rempli le formulaire et cliqué sur le bouton S’inscrire, vous recevrez successivement un SMS avec un code à entrer dans l’application puis un e-mail contenant un lien à cliquer pour valider votre numéro de téléphone et adresse e-mail. Vous pouvez ensuite vous connecter et commencer vos achats.

Vous pouvez consulter la liste de tous les opérateurs disponibles sur la page Opérateurs (lien disponible en pied de page). Sur cette page, vous pouvez filtrer par pays pour affiner votre recherche et vous assurer que l’opérateur que vous recherchez est disponible. Si vous ne trouvez pas l’opérateur que vous recherchez, vous pouvez contacter notre service client qui regardera dans quelle mesure nous pouvons le rendre disponible.

Le bénéficiaire d’une recharge est systématiquement averti par un SMS de son opérateur lorsqu’il reçoit une recharge. Vous pouvez en plus envoyer un SMS personnalisé au bénéficiaire si vous le souhaitez. Cela peut-être pratique pour souhaiter un anniversaire ou une fête par exemple. L’envoi d’un SMS personnalisé est une option payante.

Pour envoyer une recharge crédit d’appel vers un numéro, vous devez procéder comme suit : - sur la page Accueil du site ou de l’application, ou directement dans la Boutique, entrez le numéro à créditer et cliquez sur « Choisir ma recharge » - nous détectons automatiquement l’opérateur du bénéficiaire ; si ce n’est pas le cas ou s’il y a une erreur, vous pouvez le modifier - choisissez le type de recharge « Crédit Appel » - choisissez le montant à envoyer - cliquez sur « Passer au paiement » et suivez les instructions de paiement

Le bénéficiaire reçoit un sms de son opérateur qui lui indique que son compte est crédité. Il peut également consulter son solde pour constater la réception du crédit. En tant qu’offreur, vous recevez un mail de confirmation d’achat.

Oui, il y a des frais à payer pour l’envoi des recharges. Les frais dépendent du moyen de paiement et des caractéristiques de la recharge, notamment le montant et l’opérateur. Les frais vous sont indiqués dans le récapitulatif de commande, avant la validation du paiement. Ils permettent de couvrir les coûts de la transaction tels que les coûts bancaires et les frais associés à la fourniture du service.

Lorsque vous achetez une recharge prépayée, elle est envoyée dès la confirmation du paiement à votre bénéficiaire. Si le numéro erroné que vous avez indiqué est en service, alors la recharge sera automatiquement créditée sur ce numéro et vous ne pourrez pas la récupérer. Par contre, si le numéro que vous avez indiqué n’est pas en service, alors le service client pourra vous aider et corriger le numéro du bénéficiaire afin que la recharge soit correctement délivrée.

Vous, ou votre bénéficiaire, pouvez utiliser votre carte cadeau sur le site de la marque de la carte achetée, ou dans une boutique qui accepte cette carte cadeau.

Dans le cas d’une recharge téléphonique non délivrée pour une raison relevant de notre responsabilité (voir CGUV), vous serez remboursé si votre carte bancaire ou votre moyen de paiement est débité. Dans certains cas nous pouvons vous émettre un avoir.

Sur Joxko, sélectionnez le service « Une carte cadeau » puis précisez le pays dans lequel vous allez utiliser la carte cadeau. Choisissez ensuite l’enseigne ou la marque de votre choix dans la liste qui vous est proposée. Sélectionnez le montant de la carte cadeau et payez en ligne par le moyen de paiement de votre choix. Vous recevez ensuite le code de la carte cadeau que vous pouvez utiliser à tout moment sur un autre site pour payer vos achats de cette enseigne/marque.

Lorsque vous avez payé la carte cadeau sur Joxko, le code PIN de la carte sera affiché sur la page de confirmation d'achat. Vous pourrez aussi retrouver le code dans votre espace client. Vous pouvez communiquer le code au bénéficiaire.

Sur la page d’accueil du site, cliquez sur le bouton Connexion. Puis, dans la page qui s’ouvre, cliquez sur le lien Inscription tout en bas. Remplissez le formulaire avec toutes les informations demandées et validez. Vous recevez un code par SMS pour valider votre numéro de téléphone. Puis vous recevez un e-mail avec un lien d'activation, cliquez sur le lien pour activer votre compte. Une fois votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail validés, vous pouvez vous connecter et commencer à utiliser les services Joxko.

Lorsque vous avez payé le bon alimentaire, le bénéficiaire reçoit un SMS contenant le code PIN et le montant du bon d’achat alimentaire. Il peut alors se rendre dans la boutique indiquée pour payer les achats alimentaires de son choix. Une fois sur place, le vendeur vérifiera le code PIN envoyé par SMS. Le Service Client local pourra également contacter le bénéficiaire pour le guider dans l’utilisation de son bon d’achat. Il pourra lui indiquer différentes boutiques pour faire ses achats.

Actuellement, les bons alimentaires sont disponibles dans les pays suivants : Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Mali, Mauritanie, Nigéria, Sénégal, Sierra Léone et Togo.

Le service d’achat de bons alimentaires vous permet d’acheter des bons d’achat du montant de votre choix parmi les montants proposés pour que votre bénéficiaire puisse obtenir des denrées alimentaires dans une boutique de notre réseau de distribution.

La boutique indiquée lors de la commande est indicative. Si vous connaissez la boutique la plus proche de votre bénéficiaire, vous pouvez la sélectionner. Sinon, le bénéficiaire pourra appeler un numéro local pour se renseigner sur la boutique la plus pratique pour lui ou attendre que le Service Client local le contacte. Le bon d’achat est valable dans toutes les boutiques disponibles dans un pays donné.

Oui, vous devez vous inscrire pour pouvoir utiliser les services Joxko. L’inscription est gratuite et sans engagement. Cliquez sur le bouton Connexion de la page d'accueil, puis sur Inscription pour vous inscrire.

Lorsque votre paiement est validé, votre bénéficiaire reçoit un SMS avec toutes les informations nécessaires pour utiliser son bon d’achat alimentaire : la ville et le nom de la boutique, le code du bon d’achat, ainsi que le montant que vous lui avez offert. Il peut alors se rendre dans la boutique pour faire ses achats. Le commerçant sur place vérifiera le SMS et déduira le montant du bon d’achat envoyé.

Oui, si vous avez changé de numéro de téléphone, nous vous conseillons de le mettre à jour dans votre espace client. Si vous ne le faites pas, nous ne pourrons plus vous contacter en cas de besoin ou vous authentifier correctement. Par exemple, si vous envoyez une recharge prépayée et que nous constatons un problème de livraison, nous essaierons de vous contacter pour vérifier le numéro du bénéficiaire. Si votre numéro de téléphone n’est pas à jour, cela ne sera pas possible.

Oui, toutes les transactions* effectuées avec d’anciens identifiants restent disponibles sur votre compte. *transactions réalisées à partir du 14 janvier 2025

Oui, si vous avez changé d’adresse e-mail, nous vous conseillons de la mettre à jour dans votre espace client. Si vous ne le faites pas, vous ne recevrez plus nos e-mails tels que les confirmations de commande ou l’e-mail pour modifier votre mot de passe en cas de besoin.

Les opérateurs font régulièrement des promotions. En général, nous relayons ces promotions auprès de nos clients, par email, SMS ou posts sur les réseaux sociaux, pour les informer de l’opportunité d’envoyer plus de crédit pour le même prix. Les promotions opérateur sont valables à certaines dates et donnent droit à du crédit supplémentaire ou du bonus. Pour chaque promotion, les conditions sont toujours clairement indiquées. Pour bénéficier d’une promo opérateur, vous n’avez rien de particulier à faire, excepté de faire votre achat pendant la durée de la promotion. Lorsque vous faites votre achat sur le site Joxko ou depuis l’application Joxko, s’il y a une promotion en cours relayée par nos soins, elle sera automatiquement affichée et appliquée à votre achat.

Depuis votre espace client Joxko, accédez à vos informations de profil puis cliquez sur le bouton « Modifier mon mot de passe ». Dans la page qui s’affiche, saisissez : - votre mot de passe actuel, - votre nouveau mot de passe en respectant les indications (nombre de caractères, majuscule, chiffre, caractère spécial…) - confirmez le nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur « Enregistrer mon mot de passe ». Lors de votre prochaine connexion, utilisez bien le nouveau mot de passe.

Joxko accepte toutes les cartes bancaires CB, Visa et Mastercard. Vous pouvez également payer par Paypal ou Paysafecard. Enfin, si vous avez un solde Joxko, vous pouvez l’utiliser pour payer votre commande. Prochainement, vous pourrez aussi payer par Google Pay ou Apple Pay.

Le service client Joxko est toujours à l’écoute pour vous apporter de l’aide ou des conseils. Il est disponible : - par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés) - par écrit grâce au formulaire de la page Contact - par messagerie depuis votre compte Joxko, menu Service client - par messagerie depuis le détail d’une commande

Vous avez reçu un code promo pour les frais de service ? Félicitations ! Vous pouvez bénéficier d’une réduction sur les frais de service lors de votre achat. Pour utiliser un code promo, c’est très simple : - Entrez le code promo dans la zone prévue à cet effet dans la page de paiement - Si le code est valide, il sera automatiquement appliqué à votre commande et vous verrez le montant déduit dans le récapitulatif de commande

Joxko vous a offert un bon de réduction ? Félicitations ! Vous pourrez déduire le montant du bon de réduction de votre prochain achat. Pour utiliser un bon de réduction, c’est très simple : - Entrez le code du bon de réduction dans la zone prévue à cet effet dans la page de paiement - Si le code est valide, il sera automatiquement appliqué à votre commande et vous verrez le montant déduit dans le récapitulatif de commande Le montant du bon de réduction doit être inférieur au montant de votre commande.

Joxko Phone est un service qui permet de téléphoner à l'international à moindre coût directement depuis votre propre téléphone. Joxko Phone est un service sans abonnement et sans engagement. La facturation se fait à la seconde sans coût de connexion.

Un favori est un numéro de téléphone que vous avez enregistré dans votre compte Joxko. C’est comme un répertoire. Cette fonctionnalité est très pratique car elle vous permet d’enregistrer une fois pour toute les numéros que vous rechargez le plus souvent. Cela vous fait gagner du temps et vous évite des erreurs lors de la saisie du numéro d’un bénéficiaire.

Pour modifier un favori, vous devez accéder à la page Mes numéros favoris depuis votre profil Joxko. Cliquez sur le bouton Modifier du numéro à modifier et suivez les instructions : dans la popup qui s’ouvre, vous pouvez modifier le nom du favori et son numéro de téléphone.

Pour supprimer un favori, vous devez accéder à la page Mes numéros favoris depuis votre profil Joxko. Cliquez sur le bouton Supprimer du numéro à supprimer et suivez les instructions : dans la popup qui s’ouvre, vous devez confirmer que vous êtes sûr de vouloir supprimer ce favori.

Pour obtenir la facture d’une commande, il suffit d’accéder au détail de cette commande puis de cliquer sur le bouton bleu « Obtenir ma facture ». La facture au format PDF sera automatiquement téléchargée sur votre appareil. Vous pourrez ensuite la classer ou l’imprimer.

Le panier est une nouveauté Joxko 2025 ! Désormais, vous pouvez ajouter plusieurs articles et les payer en une seule fois. Cela est beaucoup plus pratique et vous fait gagner du temps.

Oui, lorsque vous consultez une commande, vous pouvez très facilement ajouter dans votre panier un article que vous avez déjà acheté. Il suffit de cliquer sur le bouton « Acheter à nouveau » en-dessous de l’article que vous voulez acheter à nouveau. Toutes les caractéristiques de l’achat seront copiées : numéro du bénéficiaire, type d’article (recharge prépayée, carte cadeau ou bon d’achat alimentaire), le montant de l’article… Vous pouvez répéter cette opération sur plusieurs articles de différentes commandes. Il vous suffira ensuite d’accéder à votre panier en cliquant sur le bouton « Panier » tout en haut de la page et de procéder au paiement. Remarque : la fonctionnalité « Repasser une commande » est disponible sur les commandes passées à partir de la version de janvier 2025 du site Joxko.

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre compte Joxko, vous pouvez le supprimer en cliquant sur le bouton Supprimer mon compte dans votre profil. Si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez plus utiliser les services Joxko.

Oui, si vous n’utilisez pas votre compte pendant 3 ans, il sera automatiquement supprimé et vous ne pourrez plus l’utiliser. Vous serez prévenu par e-mail 3 mois avant la date de suppression. Si votre solde Joxko est créditeur, des frais de clôture de compte de ce montant pourront vous être facturés. Pour éviter la suppression automatique de votre compte, connectez-vous y régulièrement.

Rechargez votre solde Joxko avec des cartes Joxko achetées dans des boutiques physiques et payez votre commande simplement Lors du paiement de votre commande, choisissez « Solde Joxko » dans la page de paiement : si le montant disponible sur votre Solde Joxko est suffisant, vous pouvez alors cliquer sur le bouton « Payer avec mon solde ».

Les frais de service appliqués lors d’un achat dépendent du moyen de paiement utilisé. En effet, à chaque moyen de paiement correspond un taux de commission spécifique du prestataire de service de paiement. Le moyen de paiement qui a le moins de frais de service est la carte bancaire, c’est donc le moyen de paiement le plus avantageux financièrement. Ensuite les frais sont dégressifs suivant le montant de certaines recharges.

Pour utiliser Joxko Phone, vous devez d'abord créditer votre compte Joxko Phone. Pour cela, depuis la boutique du site ou de l'application Joxko, vous achetez une recharge de 5€, 10€, 15€ ou 20€. Lorsque votre compte est crédité, vous pouvez appeler notre serveur par un numéro local et vous surnumérotez avec le numéro de votre correspondant. Vous serez alors mis en communication. A la fin de votre conversation, le montant de votre appel sera débité de votre compte Joxko Phone.

Lorsque vous achetez une recharge prépayée sans code PIN (en général vers un pays en dehors de l’Europe), celle-ci est automatiquement créditée sur le numéro du bénéficiaire. Le bénéficiaire reçoit un SMS de son opérateur qui l’avertit du crédit reçu. De votre côté, vous pouvez voir l’historique de vos commandes dans votre espace personnel Joxko en cliquant sur « Mon compte ».

Oui, Joxko est disponible en français et en anglais dans un premier temps. Très prochainement, Joxko sera disponible en espagnol, italien et portugais. Par défaut, la langue affichée est celle de votre navigateur ou de votre appareil Android ou iOS. Pour modifier la langue sur le site web Joxko.com, il suffit de sélectionner la langue que vous voulez dans la petite liste dans la barre de menu tout en haut de la page. Pour modifier la langue dans l’application Joxko, accédez à votre profil par le menu Mon profil en bas de l’application et sélectionnez ensuite le drapeau correspondant à la langue de votre choix.

Lorsque vous achetez une carte cadeau, vous pouvez voir le code directement dans la page de confirmation de votre achat. En effet, dans la page « Félicitations ! », vous verrez un bouton « Afficher mes codes ». Il suffit de cliquer sur ce bouton pour voir le code de votre carte cadeau. Vous pouvez voir l’historique de vos commandes dans votre espace personnel Joxko en cliquant sur « Mon compte ». Vous y trouverez également la date d’expiration de la carte cadeau.

Rassurez-vous ! Vous pouvez toujours retrouver vos codes dans l’historique de vos commandes. Depuis le menu Mes commandes dans votre profil Joxko, affichez le détail de la commande. Lorsqu’il y a un code associé à un article, vous pouvez voir la ligne « Mon code PIN » avec le code grisé. Vous devez cliquer sur le bouton « œil » pour afficher le code.

En cas de problème avec une carte cadeau, vous pouvez contacter le service client. Avant tout appel, vérifiez bien la date d’expiration de votre carte cadeau dans l’historique de vos commandes. Si la carte est toujours valide, munissez-vous du numéro de série de la carte, avant d’appeler le service client car l’opérateur vous le demandera pour faire ses vérifications.

La messagerie interne Joxko vous permet de discuter avec notre service client par messages. La messagerie a plusieurs avantages : - vous pouvez envoyer un message à toute heure, sans avoir besoin d’attendre l’ouverture du standard téléphonique du service client - vous pouvez consulter la réponse du service client à tout moment : vous voyez instantanément s’il y a un nouveau message à lire grâce à une petite pastille rouge - vous pouvez répondre directement dans la conversation si l’on vous a demandé des précisions par exemple - vous pouvez retrouver l’historique de vos conversations, les filtrer par état (Toutes, Non lues, En cours ou Terminées) et retrouver les informations importantes qui s’y trouvent - vous pouvez créer une réclamation directement depuis une commande : ainsi vous n’avez pas besoin de recopier le numéro de la commande et il n’y a pas d’erreur de saisie Pour utiliser la messagerie interne Joxko vous devez être client et avoir créé un compte.

Il y a deux types de promotions : - les promotions opérateurs : lorsqu’il y en a que nous relayons, nous les appliquons automatiquement pour vous en faire profiter - les promotions frais de service : occasionnellement, vous pouvez obtenir une réduction sur les frais de service en utilisant un code promo Pour être informé des promotions, nous vous conseillons de cocher la case « J’accepte de recevoir des informations commerciales de la part de Joxko » au niveau de votre profil. Ainsi, vous recevrez les e-mails et SMS d’information. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mail ou de SMS promotionnels, alors vous pouvez consulter régulièrement la page Promotions (lien en pied de page), ou regarder la page Promotions dans l’application Joxko. Nous diffusons également les promotions sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram. N’oubliez pas de nous suivre !

Depuis l’application Joxko, vous pouvez directement accéder à tous les contacts de votre téléphone pour sélectionner un bénéficiaire. En effet, dans la rubrique « Numéros favoris » de votre profil, vous pouvez sélectionner des contacts de votre répertoire en cliquant sur le bouton « Ajouter via mes contacts ». Dans la page « Ajouter via mes contacts », sélectionnez un ou plusieurs contacts puis cliquer sur le bouton « Ajouter les numéros sélectionnés » : ces contacts seront alors ajoutés dans la liste des « Numéros favoris ». Vous pourrez ainsi les retrouver facilement dans la Boutique via le bouton « Rechercher un numéro favori ». L’utilisation des numéros favoris a plusieurs avantages : - rapidité à retrouver le bénéficiaire souhaité grâce à zone de recherche par nom ou numéro - simplicité de la sélection du bénéficiaire - aucun risque d’erreur de saisie du numéro *cette fonctionnalité n’est pas disponible sur la version site web

Nous souhaitons vous apporter la meilleure expérience client possible. C’est pourquoi, nous avons mis en place des fonctionnalités pratiques pour simplifier et faciliter vos achats. Ainsi, le dernier numéro rechargé est comme son nom l’indique, le dernier numéro à qui vous avez envoyé une recharge. Cette fonctionnalité est très pratique si vous avez l’habitude d’envoyer régulièrement des recharges au même numéro : pas besoin de saisir le numéro, ni d’accéder à la liste de vos numéros favoris, il suffit de cliquer sur ce numéro puis de cliquer sur le bouton « Choisir ma recharge » ou « Commencer mon achat » (selon la page sur laquelle vous vous trouvez) et le bénéficiaire est automatiquement sélectionné.

Le service de rechargement Joxko permet d’envoyer des recharges prépayées de crédit d’appel, de crédit Internet ou encore de pack de communication sur un téléphone portable prépayé n’importe où dans le monde. Joxko permet d’envoyer instantanément des recharges prépayées vers plus de 550 opérateurs dans 125 pays. Ce service est très utilisé par les personnes vivant à l’étranger et qui souhaitent recharger le téléphone de leur famille ou amis restés dans leur pays d’origine. Joxko permet également d’acheter des recharges prépayées pour les opérateurs en Europe tels que Orange, SFR, Bouygues Télécom, Lebara, Lycamobile ou Syma. Retrouvez la liste des opérateurs par pays sur la page Opérateurs (lien disponible en pied de page).

Pour envoyer une recharge Internet-data vers un numéro, procédez comme suit : - entrez le numéro à créditer sur la page Accueil du site ou de l’application, ou directement dans la Boutique, et cliquez sur « Choisir ma recharge » - l’opérateur du bénéficiaire est automatiquement détecté ; si ce n’est pas le cas ou s’il y a une erreur, vous pouvez modifier l’opérateur - choisissez le type de recharge « Connexion Internet » - choisissez le montant de la recharge - cliquez sur « Passer au paiement » et suivez les instructions de paiement

Joxko propose les services suivants : - Recharges prépayées : envoyez du crédit d’appel, de la connexion Internet ou des forfaits (packs) à un bénéficiaire n’importe où dans le monde - Cartes cadeaux : achetez pour vous ou pour offrir des cartes cadeaux à utiliser sur Internet. De nombreuses enseignes sont disponibles : ADN, Amazon, Apple, Cashlib, Google, Neosurf, Netflix, Nintendo, Playstation, Xbox… - Bons alimentaires : envoyez un bon d’achat alimentaire à votre famille au pays qui pourra acheter des denrées alimentaires dans une boutique de notre réseau dans de nombreux pays en Afrique - Joxko Phone : créditez votre compte Joxko Phone du montant de votre choix pour ensuite appeler à l’international depuis votre propre téléphone, sans abonnement

Vous voulez payer en toute sécurité sur Joxko avec une carte de paiement prépayé ? Vous pouvez acheter un code Paysafecard dans un point de vente et payer votre commande Joxko. Après avoir choisi ce mode de paiement, introduisez le code PIN à 16 chiffres dans la fenêtre de paiement Paysafecard. C'est tout ! Vous avez payé sans rien fournir : ni données personnelles ni coordonnées bancaires.

Avant de nous contacter, vous pouvez vérifier les points ci-dessous : - Avez-vous rechargé le bon numéro ? Il arrive parfois que nos clients se trompent d’un chiffre dans le numéro du bénéficiaire et parfois c’est quelqu’un d’autre qui reçoit le crédit ! Malheureusement, si la recharge a été créditée sur le mauvais numéro, nous ne pouvons pas l’annuler. Vous pouvez toutefois contacter le bénéficiaire erroné pour qu’il restitue le crédit au bénéficiaire lorsque l’opérateur propose le transfert de crédit entre utilisateurs. - Etes-vous sûr de l’opérateur du bénéficiaire ? Lorsque vous choisissez un bénéficiaire, nous détectons automatiquement l’opérateur en fonction du numéro et du plan d’affectation des numéros aux opérateurs. Cependant, si votre bénéficiaire a changé d’opérateur tout en gardant le même numéro, la demande de recharge n’est pas envoyée vers le bon opérateur et revient en échec. Si vous constatez une erreur de votre part, contactez le service client qui pourra vérifier la recharge et vous aider dans la mesure du possible. Il est possible également que l’opérateur du bénéficiaire rencontre des problèmes techniques temporaires. Parfois il suffit d’attendre un peu et tout rentre dans l’ordre. Vous pouvez également demander au bénéficiaire de faire quelques vérifications : - il peut vérifier son solde en tapant la commande spécifique de son opérateur - est-ce qu’il avait fait une demande d’avance auprès de l’opérateur ? Dans ce cas là, l’opérateur déduit directement le montant de l’avance sur la recharge que vous envoyez ! Si malgré ces vérifications vous ne comprenez pas pourquoi le bénéficiaire n’a pas reçu la recharge conformément à ce à quoi vous vous attendez, nous vous invitons à contacter le service client qui pourra faire des recherches plus poussées et contacter directement l’opérateur si nécessaire.

Pour envoyer un pack (ou forfait ou bundle) vers un numéro, c’est très simple : - entrez le numéro à créditer et cliquez sur « Choisir ma recharge » - l’opérateur du bénéficiaire est automatiquement détecté mais vous pouvez le modifier si besoin - choisissez le type de recharge « Pack » - choisissez le montant de la recharge (crédit d’appel + connexion Internet) - cliquez sur « Passer au paiement » et suivez les instructions de paiement

Il y a de nombreuses cartes cadeaux disponibles sur Joxko. La liste des enseignes disponibles dépend du pays sélectionné. Vous pouvez voir la liste complète des cartes cadeaux disponibles sur la page Cartes cadeaux accessible depuis le lien en pied de page. Voici des exemples de cartes disponibles pour quelques pays. France : Amazon, Cashlib, Apple, Google, Netflix, Spotify, XBox, Zalando... Italie : Amazon, IKEA, Marionnaud, Netflix, Playstation, Sephora, Wonderbox, XBox

C’est très simple. Vous devez avoir créé votre compte et avoir validé votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone au préalable. Pour vous connecter, il vous suffit de saisir soit votre adresse e-mail, soit votre numéro de téléphone dans la première zone de saisie. Puis vous devez saisir votre mot de passe dans la deuxième zone de saisie. Pour le mot de passe, respectez bien les lettres majuscules et minuscules que vous avez définies lorsque vous avez créé votre compte.

Joxko envoie de temps en temps des e-mails pour informer des promotions en cours. Si vous ne les recevez pas, vous pouvez vérifier les points ci-dessous. 1. Défaut de consentement : Si vous ne les recevez pas c’est peut-être que vous n’avez pas accepté de recevoir ces informations. Vérifiez dans votre profil si la case « J’accepte de recevoir des informations commerciales de la part de Joxko » est cochée : si ce n’est pas le cas, cochez-là pour recevoir nos informations commerciales. 2. Mauvais classement des e-mails : Vous pouvez également vérifier dans le répertoire SPAM ou Indésirables de votre messagerie : il arrive que les prestataires de messagerie (Gmail, Hotmail, Yahoo, Laposte…) classent mal certains e-mails. Si vous retrouvez les e-mails de Joxko dans les « courriers indésirables » vous pouvez enregistrer notre adresse e-mail dans votre liste de contacts pour que cela ne se reproduise plus.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sur la page de Connexion. Dans la popup qui s’ouvre, saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur le bouton « Envoyer le lien ». La popup se ferme et vous recevez tout de suite un e-mail dans lequel se trouve un lien sur lequel vous devez cliquer. Après avoir cliqué sur le lien dans l’e-mail, vous êtes redirigé sur une page dans laquelle vous pouvez définir un nouveau mot de passe : saisissez le nouveau mot de passe en respectant les indications (nombre de caractères, majuscules, minuscules), saisissez le même mot de passe une deuxième fois pour le confirmer puis cliquer sur le bouton « Enregistrer nouveau mot de passe ». Vous pouvez à présent vous connecter à Joxko avec votre nouveau mot de passe.

Lorsque vous achetez une recharge par code PIN (en général vers un pays d’Europe), vous pouvez voir le code directement dans la page de confirmation de votre achat. En effet, dans la page « Félicitations ! », vous verrez un bouton « Afficher mes codes ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton, les codes que vous venez d’acheter s’affichent à côté du numéro. Vous pouvez ensuite copier le code pour l’envoyer sur un autre appareil (par email, WhatsApp, SMS…), ou bien l’utiliser directement pour recharger votre compte comme vous avez l’habitude de le faire. Vous pouvez également voir l’historique de vos commandes dans votre espace personnel Joxko en cliquant sur « Mon compte ».

Pour enregistrer un favori, vous avez plusieurs méthodes : - Dans votre profil, cliquez sur le menu Mes numéros favoris : dans la page qui s’affiche, cliquez sur le bouton « Ajouter un numéro » et suivez les instructions. Vous devez saisir le nom (nom et prénom ou pseudo) et le numéro du téléphone que vous voulez enregistrer et ensuite cliquer sur le bouton « Ajouter ce numéro ». - Depuis l’application Joxko, dans votre profil, cliquez sur le menu Mes numéros favoris : dans la page qui s’affiche, cliquez sur le bouton « Ajouter via mes contacts » et suivez les instructions. Joxko vous demandera l’autorisation d’accéder aux contacts de votre téléphone. Si vous acceptez, vous pourrez directement choisir dans votre répertoire le numéro de la personne que vous voulez ajouter en favori. Les numéros que vous souhaitez ajouter aux favoris doivent être enregistrés au format international avec l’indicatif pays. - Dans la page de sélection d’une recharge prépayée, d’un bon d’achat alimentaire ou du paiement de facture, vous voyez le numéro du bénéficiaire dans la partie droite de l’écran. Juste dessous, cliquez sur le bouton Ajouter ce numéro en favori et suivez les instructions. Vous devez saisir le nom (nom et prénom ou pseudo) et le numéro du téléphone que vous voulez enregistrer et cliquer sur le bouton Ajouter ce numéro.

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes depuis votre espace personnel Joxko. Pour cela, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page. Pour voir vos commandes, cliquez sur le menu Mes commandes dans la colonne de gauche : - si vous n’avez jamais passé de commande, un message vous indiquera que vous n’avez pas encore passé de commande - sinon, vous verrez la liste de toutes vos commandes Joxko. Vous pouvez accéder au détail d’une commande en cliquant dessus. Vous pouvez même accéder au détail de chaque article en cliquant sur le bouton « Voir le détail » juste en dessous de l’article. Vous pouvez choisir le nombre de commandes à afficher par page en sélectionnant un chiffre dans la petite liste déroulante en bas de la page. Pour naviguer d’une page à l’autre et voir toutes vos commandes, utilisez simplement les flèches vers la gauche ou vers la droite.

Le site et l’application Joxko ont été pensés pour être simples à utiliser et pour répondre à la majorité des questions des utilisateurs. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse à l’une de vos questions, vous pouvez contacter le service client qui pourra vous apporter son aide. Voici quelques exemples pour lesquels le service client pourra vous aider : - vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Joxko - vous vous êtes trompés de numéro de bénéficiaire - vous avez acheté une recharge mais votre bénéficiaire ne l’a pas reçue - vous ne savez pas comment utiliser vos points de fidélité - vous avez changé de numéro de téléphone et vous ne savez pas comment faire pour le modifier - vous voulez savoir s’il y a une promotion en cours dans un pays en particulier

Non, le bon d'achat alimentaire sert uniquement à payer des denrées alimentaires dans une boutique de notre partenaire. Le bon d'achat alimentaire n'est pas échangeable contre de l'argent.

Joxko récompense votre fidélité ! A chaque achat, vous cumulez des points de fidélité que vous pouvez convertir en réduction lors d’une prochaine commande. Pour 10€ dépensés vous obtenez de 1 à 3 points de fidélité en fonction des services achetés. Lorsque vous avez cumulé 100 points, vous pouvez les convertir en réduction sur votre panier : 10 points vous donnent droit à 1€ de réduction. A tout moment, vous pouvez consulter l’historique de vos points de fidélité gagnés et dépensés depuis le menu « Mes points de fidélités » dans votre profil. Consultez la page « Plan de fidélisation » (lien disponible en pied de page) pour avoir plus de détails.