Condiciones generales de uso y venta

El uso del sitio web www.joxko.com y de la aplicación «Joxko» (el «Sitio»), publicados por TELLUS, implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de uso y venta (las «Condiciones») por parte de cualquier Usuario que desee beneficiarse de los Servicios que ofrece el Sitio. La versión más reciente prevalecerá.

El Sitio es publicado por TELLUS, sociedad anónima con un capital social de 37.012 €, inscrita en el Registro Mercantil de Antibes con el número 448 560 847, cuyo domicilio social se encuentra en 950 Route des Colles, 06410 Biot, Francia («TELLUS»).

Los siguientes términos, tanto en singular como en plural, tendrán siempre las siguientes definiciones:

- «Pedido»: se refiere al pedido de uno o más Servicios realizado por el Usuario en el Sitio;

- «Cuenta»: se refiere a la cuenta creada por el Usuario en el Sitio, desde la cual accede a los Servicios, de conformidad con estos términos;

- «Datos Personales»: se refiere a todo tipo de información, datos y/o contenido recopilado y tratado en relación con el uso de los Servicios proporcionados por el Sitio, alojados por TELLUS o su proveedor de alojamiento, según lo definido en el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, que permite la identificación directa o indirecta de una persona física;

- «Cartera Joxko»: se refiere a la herramienta de monedero electrónico disponible para el Usuario en el Sitio, que le permite almacenar dinero y utilizar ciertas funciones de los Servicios;

- “Servicios”: se refiere a todas las funciones y servicios ofrecidos en el Sitio, incluyendo servicios para comprar y enviar recargas digitales de telefonía móvil, comprar y enviar tarjetas de regalo y cupones de comida digitales, pagar facturas de electricidad, consultar el historial de pedidos, administrar números favoritos, etc.

- “Usuario”: se refiere a cualquier adulto con capacidad legal que califique como consumidor según la legislación y jurisprudencia aplicables, tenga una cuenta en el Sitio y utilice los Servicios.

El Usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones de Uso, y debe leerlos antes de utilizar el Sitio. En cualquier caso, el uso de los Servicios ofrecidos por el Sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso. Por lo tanto, se considera que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado todas las normas aquí establecidas, así como las contenidas en cualquier documento disponible en el Sitio, las cuales se incorporan por referencia a estos Términos y Condiciones de Uso, sin reservas.

TELLUS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Uso, total o parcialmente, según el desarrollo técnico del Sitio o de sus Servicios, o debido a cambios en la legislación, a su entera discreción y sin previo aviso.

El sitio web está alojado por el proveedor de hosting profesional OVH. Tanto el sitio como todas las bases de datos se encuentran alojados en los centros de datos de este proveedor, ubicados en Francia. Se especifica que los servidores del Plan de Continuidad del Negocio (BCP) están alojados por el proveedor profesional SCALEWAY en sus instalaciones ubicadas en Francia, y que las copias de seguridad se almacenan en los servidores de SCALEWAY, también ubicados en Francia.

OVH y SCALEWAY actúan como encargados del tratamiento de datos para TELLUS, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, según lo estipulado en su contrato, el cual se rige por el presente artículo.

TELLUS se reserva el derecho de migrar el alojamiento del sitio web a otros centros de datos de este proveedor y/o de cambiar de proveedor de hosting, cumpliendo plenamente con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

TELLUS se compromete a realizar los mejores esfuerzos para:

- Garantizar la seguridad física y lógica de los servidores que alojan el sitio web y, en particular, la integridad de la red y los servidores frente a cualquier acto malicioso externo o ciberataque conocido. Los servidores están protegidos contra intrusiones mediante un cortafuegos. Se instalan periódicamente actualizaciones de seguridad para los sistemas operativos y el software antivirus.

- Implementamos y mantenemos medidas de seguridad y confidencialidad del sitio web que tienen en cuenta los principios de protección de datos personales y se adaptan al riesgo que su tratamiento supone para los derechos y libertades de los titulares de los datos, de conformidad con los requisitos de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Estas medidas tienen como objetivo: (i) proteger los datos —y en particular los datos personales— contra su destrucción, pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados; y (ii) garantizar la recuperación de la disponibilidad de los datos —y en particular los datos personales— y el acceso a ellos en plazos adecuados en caso de incidente físico o técnico. TELLUS también cuenta con un procedimiento para probar, analizar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas de seguridad mencionadas.

En caso de fallo del servidor, TELLUS hará todo lo posible por restablecer el servicio lo antes posible, dentro de los límites de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por el proveedor de alojamiento.

4.1 Creación de cuenta

Para realizar un pedido, es necesario crear una cuenta.

Los usuarios pueden crear una cuenta haciendo clic en el enlace de la página principal del sitio web. Para registrarse, deben proporcionar su dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellidos, y elegir una contraseña. También pueden crear su cuenta utilizando sus credenciales de Google, Facebook o Apple, de acuerdo con los términos de servicio de dichas plataformas.

En este paso, los usuarios pueden optar por suscribirse al boletín informativo de TELLUS, lo cual es opcional.

A continuación, los usuarios hacen clic en "Registrarse" para finalizar la creación de su cuenta. Al hacer clic, los usuarios reconocen haber leído, comprendido y aceptado íntegramente todos los Términos y Condiciones Generales de Venta (TCVV) sin restricciones ni reservas.

Se envía un correo electrónico al Usuario. El Usuario debe hacer clic en el enlace del correo electrónico para validar su dirección de correo electrónico. A continuación, se verifica el número de teléfono del Usuario. Para ello, el Usuario recibe un código por SMS al número de teléfono que proporcionó. El SMS se envía solo una vez al número especificado por el Usuario. Los operadores no se hacen responsables de los mensajes retrasados ​​o no entregados. Las solicitudes para reenviar el código por SMS están limitadas a tres veces. Aparte del SMS de verificación telefónica, TELLUS no envía ningún otro mensaje SMS durante el uso del servicio. El Usuario no envía mensajes SMS a TELLUS. En caso de que esto ocurra, tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos por envío de mensajes y uso de datos, según el operador de telefonía móvil del Usuario. Una vez validado el código recibido por SMS, el registro del Usuario se completa.

Una vez validado el registro, el usuario puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento utilizando sus credenciales de acceso o a través de sus cuentas personales de Google, Facebook o Apple. Posteriormente, el usuario puede acceder a los Servicios. El Usuario se compromete a proporcionar y mantener información personal precisa, actualizada y completa. TELLUS no será responsable bajo ninguna circunstancia por cualquier retraso o imposibilidad de acceso al Sitio debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario al crear una Cuenta. El Usuario puede modificar su información personal y contraseña en cualquier momento directamente desde su Cuenta.

Las credenciales de acceso del Usuario (nombre de usuario y contraseña) son personales y confidenciales. El Usuario debe mantener sus credenciales de acceso seguras y se compromete a no divulgarlas a terceros por ningún motivo, de ninguna manera ni bajo ninguna circunstancia. El Usuario también se compromete a cerrar sesión correctamente al finalizar cada sesión en el Sitio.

En caso de pérdida, olvido o robo de sus credenciales de acceso, el Usuario deberá cambiar su contraseña lo antes posible siguiendo el proceso detallado en su Cuenta.

Bajo ninguna circunstancia TELLUS será responsable por la pérdida, el robo o el olvido de las credenciales de acceso del Usuario ni por su uso fraudulento. El Usuario es el único responsable de acceder y utilizar el Sitio con sus credenciales de inicio de sesión.

4.2 Equipo

Para acceder al Sitio, el Usuario necesita un equipo informático (como PC o Mac, tableta o teléfono inteligente) y una conexión a internet de alta velocidad.

Todos los costos relacionados con el acceso y el uso del Sitio, incluyendo hardware, software y tarifas de acceso a internet, son responsabilidad exclusiva del Usuario. El Usuario es el único responsable del correcto funcionamiento y la seguridad de su equipo informático y conexión a internet.

4.3 Disponibilidad del Sitio

El Sitio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de fuerza mayor o un evento fuera del control de TELLUS, y excepto en caso de interrupción, suspensión o limitación por mantenimiento o actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio.

TELLUS solo está obligada por la obligación de medios con respecto a la accesibilidad, el funcionamiento y la disponibilidad del Sitio y su contenido. TELLUS se reserva el derecho de interrumpir, suspender o limitar el acceso a la totalidad o parte del Sitio en cualquier momento, especialmente debido a limitaciones legales o técnicas.

El Usuario reconoce expresamente que las suspensiones, interrupciones o limitaciones mencionadas pueden ocurrir en cualquier momento sin previo aviso y no generarán ninguna obligación ni compensación a su favor.

4.4 Soporte

El servicio de atención al cliente de TELLUS puede ser contactado por teléfono, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, o a través del formulario disponible en el Sitio web.

El Usuario también puede contactar con el servicio de atención al cliente de TELLUS mediante un servicio de chat. El Usuario tiene la opción de iniciar una conversación, consultar su historial de chat (cuando utiliza el chat después de iniciar sesión en su Cuenta), etc.

El Usuario se compromete a no hacer un uso indebido del servicio de soporte. TELLUS se reserva el derecho de rechazar la solicitud de un Usuario si su comportamiento o la frecuencia de sus solicitudes pudieran perturbar el funcionamiento normal del servicio de soporte.

TELLUS hará todo lo posible por responder a la solicitud del Usuario en un plazo razonable, pero no se puede garantizar una resolución definitiva.

5.1 Información general sobre el uso del sitio

El Usuario acepta utilizar el Sitio de conformidad con estos Términos y Condiciones de Uso (TCU) y con todas las leyes y regulaciones aplicables.

TELLUS podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al Sitio o restringir el acceso a los Servicios en caso de incumplimiento de los términos de uso del Sitio, sin perjuicio de las indemnizaciones que TELLUS pueda reclamar.

5.2 Proceso de pedido

El Usuario selecciona el o los Servicios que desea utilizar desde el menú "Tienda" o directamente desde la página de inicio del Sitio. A continuación, procede con el proceso de pedido. Cabe destacar que el Usuario puede solicitar varios Servicios en un mismo pedido.

Según el Servicio seleccionado, es posible que se le solicite al Usuario que seleccione el país de uso, el número de beneficiario y otra información.

Según el Servicio seleccionado, el Usuario podrá elegir un importe de pago, que abonará de acuerdo con lo estipulado en el artículo 5.3 de los Términos y Condiciones Generales de Venta.

Una vez que el Usuario haya revisado el contenido de su carrito de compra y desee realizar un pedido, podrá proceder al pago. En cualquier momento antes de confirmar su pedido, el Usuario podrá modificar o eliminar servicios.

En la cuenta del Usuario se mostrará un resumen del pedido, incluyendo el importe de los servicios seleccionados y las tarifas aplicables a cada uno. El Usuario también podrá introducir un código promocional, si corresponde, y cualquier cupón de descuento al que tenga derecho.

Es responsabilidad del Usuario comprobar que no haya errores. Tras ello, confirmará haber leído y aceptado los Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente e indicará su intención de proceder con el pedido haciendo clic en su método de pago preferido y completando el pago en línea, de conformidad con el artículo 5.3 de los Términos y Condiciones.

En cualquier momento antes de proceder al pago, el Usuario podrá volver a las páginas anteriores para corregir cualquier error.

5.3 Pago – Condiciones Financieras

Una vez que el Usuario desee pagar su pedido, tendrá las siguientes opciones:

- Pagar con tarjeta de crédito, PayPal o PaySafeCard;

- Pagar utilizando la totalidad o parte del saldo de su Monedero Joxko, previamente recargado con una tarjeta prepago Joxko. Cabe destacar que, en esta etapa del proceso de compra, el Usuario tiene la opción de recargar su Monedero Joxko.

- Pagar mediante Google Pay o Apple Pay.

El Usuario será redirigido a la página de pago personalizada de TELLUS en el sitio web de su socio de pago. El pago se procesará de acuerdo con los términos y condiciones aplicables al servicio de pago seguro del proveedor, accesibles en su sitio web.

Se especifica que, en caso de sospecha de pago fraudulento, TELLUS podrá solicitar al Usuario una copia de un documento de identidad. Si el Usuario se niega a proporcionar dicho documento o tiene dudas sobre su autenticidad, TELLUS se reserva el derecho de bloquear o cancelar el Pedido.

Si el pago no puede procesarse por cualquier motivo, el Pedido se cancelará automáticamente.

El Pedido se considerará finalizado únicamente después de que TELLUS envíe al Usuario un correo electrónico de confirmación y reciba el pago completo, entendiéndose que el pago completo se recibe al realizar el Pedido.

Al enviar este correo electrónico, el/los servicio(s) solicitado(s) se pondrán a disposición del destinatario según el método especificado en el sitio web. Dependiendo del tipo de servicio solicitado, el usuario tiene la opción de notificar al destinatario del pedido mediante un servicio de SMS de pago, cuyos términos y condiciones se detallan en el sitio web. Se especifica que TELLUS no tiene acceso al contenido de estos mensajes SMS. Estos se cifran y archivan en condiciones que garantizan su seguridad y confidencialidad.

El usuario puede acceder a su historial de pedidos y a las facturas asociadas en su cuenta.

5.4 Características del Programa de Fidelización

Con cada pedido, el Usuario acumula puntos de fidelidad.

Al realizar un pedido, el Usuario puede utilizar los puntos de fidelidad acumulados en pedidos anteriores como cupones de descuento. Estos descuentos reducirán el importe a pagar, siempre que el Usuario disponga de al menos cien (100) puntos de fidelidad el día en que se realiza el pedido.

Cada punto de fidelidad puede ser utilizado por el Usuario durante un periodo de dieciocho (18) meses a partir de la fecha en que se obtiene. Transcurrido este periodo, los puntos de fidelidad se eliminan automáticamente y el Usuario ya no puede utilizarlos. La fecha de caducidad de los puntos de fidelidad se especifica en la Cuenta del Usuario.

5.5 Características de la Suscripción

En lo que respecta al Servicio de Recarga Móvil Prepago, el Usuario puede suscribirse a un plan (la "Suscripción"). Durante el proceso de pedido, el Usuario determina el tipo y el importe de la Suscripción, así como su frecuencia. También puede elegir una duración indefinida. No se incluye la renovación automática.

El precio de la suscripción se pagará con tarjeta de crédito según la frecuencia establecida durante el proceso de compra. El primer pago se realizará el día en que se realice el pedido.

En caso de retraso en el pago, por cualquier motivo, y en particular por falta de fondos, no se prestará el servicio y no se abonará el saldo al suscriptor.

En el caso de una suscripción de duración determinada, esta finaliza al término de dicho plazo, salvo que el cliente la cancele desde su cuenta.

En el caso de una suscripción de duración indefinida, la cancelación queda a discreción del cliente, a través de su cuenta.

En cualquier caso, la cancelación de la suscripción surte efecto de inmediato.

Para poder beneficiarse o prestar los Servicios directamente tras la validación del Pedido, los Usuarios aceptan expresamente renunciar a su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, al validar su Pedido.

TELLUS declara y garantiza que posee todos los títulos, licencias y autorizaciones necesarios para proporcionar el Sitio al Usuario. Asimismo, TELLUS declara y garantiza que el Sitio que proporciona cumple con todas las leyes y regulaciones europeas y nacionales aplicables, así como con el estado de la técnica vigente a la fecha de este acuerdo.

TELLUS no otorga ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluyendo, entre otras, garantías de continuidad, rendimiento y/o disponibilidad del Sitio, idoneidad para un propósito particular o adecuación del Sitio y/o los Servicios a las necesidades del Usuario. Tampoco garantiza que el Sitio esté libre de anomalías, errores o fallos, ni que funcione sin interrupciones. El Sitio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad».

El acceso al Sitio implica el conocimiento y la aceptación de las características y limitaciones de Internet, en particular con respecto al rendimiento técnico, los tiempos de respuesta para acceder, consultar o transferir información, el riesgo de interrupciones y, en general, los riesgos inherentes a cualquier conexión y transmisión a través de Internet, la falta de protección de ciertos datos contra posibles usos indebidos y el riesgo de contaminación por virus que circulan en la red. TELLUS no garantiza que el Sitio o sus servidores estén libres en todo momento de virus, gusanos, troyanos o cualquier otro componente que pueda causar daños. Es responsabilidad del Usuario tomar todas las medidas necesarias para proteger su hardware, datos y/o software almacenados en su equipo informático contra cualquier daño.

Mediante acuerdo expreso y sujeto a las disposiciones aquí contenidas, TELLUS se compromete a actuar con la debida diligencia al proporcionar el Sitio y los Servicios. El Usuario reconoce expresamente haber recibido de TELLUS toda la información necesaria para evaluar la idoneidad del Sitio y los Servicios para sus necesidades y para adoptar todas las precauciones necesarias para su uso.

Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario durante el uso del Sitio y los Servicios, creará garantía alguna que no esté expresamente prevista en estos Términos y Condiciones de Uso, ni hará responsable a TELLUS por los daños de cualquier naturaleza causados ​​al Usuario o a terceros como consecuencia del uso indebido del Sitio y/o los Servicios por parte del Usuario, en contravención de las disposiciones de este artículo y, en general, del incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso.

El Usuario es el único responsable del uso adecuado, prudente y responsable del Sitio. El Usuario es responsable de cualquier daño a su sistema informático, al Sitio y/o a su contenido, así como de cualquier pérdida de datos que pueda resultar de su uso del Sitio. Por lo tanto, el Usuario es responsable de implementar software antivirus y otras medidas de seguridad en su sistema informático.

TELLUS solo será responsable de los daños directos que se le puedan ocasionar al Usuario debido al incumplimiento o la ejecución incorrecta de sus obligaciones conforme a estas Condiciones de Uso. En la medida en que lo permita la ley aplicable, TELLUS no será responsable de ningún daño indirecto de cualquier naturaleza que sufra el Usuario.

El Usuario reconoce que TELLUS se reserva el derecho de corregir o modificar el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, sin que dicha corrección o modificación genere derecho a reclamación legal alguna por su parte.

TELLUS no será responsable, en general, en ningún caso en que el incumplimiento o la ejecución incorrecta de las Condiciones Generales de Venta se deba a un caso de fuerza mayor o a un caso fortuito ajeno a su voluntad.

El Sitio y todo su contenido, publicado por TELLUS (los “Elementos Protegidos”), están protegidos por derechos de propiedad intelectual (incluidos, entre otros, todos los derechos de autor, patentes, marcas registradas, derechos de productor de bases de datos y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, presente o futuro, tanto francés como internacional) y pertenecen a TELLUS o a terceros que han autorizado a TELLUS a utilizarlos.

El uso del Sitio no otorga al Usuario, en modo alguno, la propiedad ni los derechos de propiedad intelectual sobre los Elementos Protegidos, salvo un derecho de acceso personal y no exclusivo, limitado únicamente al uso del Sitio de conformidad con su finalidad y con las presentes Condiciones de Uso.

Queda prohibido al Usuario representar, reproducir o utilizar los Elementos Protegidos, total o parcialmente, en cualquier forma y por cualquier medio, sin el consentimiento previo por escrito de TELLUS. El Usuario se compromete a no copiar, modificar, ensamblar, descompilar, alterar, vender, alquilar, prestar, difundir, distribuir ni transferir, total o parcialmente, el Sitio, ni crear obras derivadas del mismo, ni autorizar a terceros a hacerlo, sin el consentimiento previo por escrito de TELLUS.

El incumplimiento de lo dispuesto en este artículo constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de TELLUS y/o sus licenciantes y puede dar lugar a acciones legales civiles y penales.

TELLUS se compromete a proteger los datos personales de los usuarios del sitio web y se compromete a protegerlos de conformidad con la normativa aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016, conocido como «Reglamento General de Protección de Datos» o «RGPD», y la Ley francesa n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada, conocida como «Ley de Protección de Datos».

Para obtener más información sobre las normas de protección de datos personales, los usuarios pueden consultar la política de privacidad de TELLUS, disponible en la siguiente dirección: https://www.joxko.com/fr/privacy/privacy-policy.

11.1 Duración

Estos Términos y Condiciones de Uso (TCU) entran en vigor al ser aceptados por el Usuario y permanecen vigentes durante todo el tiempo que el Usuario utilice el Sitio o los Servicios.

Los Usuarios que deseen eliminar su Cuenta y dejar de estar sujetos a estos TCU pueden hacerlo directamente a través de su Cuenta, siguiendo el procedimiento correspondiente. En el caso de una Suscripción, la eliminación de la Cuenta cancelará la Suscripción.

Se especifica que TELLUS podrá eliminar una Cuenta inactiva bajo las siguientes condiciones:

- Si no hay saldo en la Monedero Joxko: en caso de inactividad durante más de dos (2) años, después de enviar tres (3) recordatorios, TELLUS podrá cerrar la Cuenta. TELLUS enviará recordatorios al Usuario tres meses antes de esta fecha límite, luego dos meses antes y, finalmente, una semana antes de la fecha límite, antes de cerrar la Cuenta;

- En caso de saldo en la Monedero Joxko: si la cuenta permanece inactiva durante más de tres (3) años, tras tres (3) recordatorios, TELLUS podrá cerrarla. TELLUS se pondrá en contacto con el Usuario tres meses antes de esta fecha límite, luego dos meses antes y, finalmente, una semana antes del cierre de la Cuenta. Transcurridos estos plazos, si la Cuenta sigue inactiva, TELLUS retendrá el importe correspondiente al saldo de Joxko. Se entiende que el simple hecho de iniciar sesión en su Cuenta y/o realizar cualquier Pedido reactivará su Cuenta, y en este caso, el Cliente conservará su saldo de Joxko sin deducciones.

En el caso de una Suscripción, estos Términos y Condiciones finalizarán al término del período de Suscripción.

11.2 Terminación

Si el Usuario utiliza el Sitio de forma incompatible con estas Condiciones de Uso, si las incumple o, en general, si infringe alguna ley o normativa aplicable, TELLUS podrá rescindir, sin previo aviso ni compensación, la totalidad o parte de su acceso al Sitio. TELLUS podrá rescindir el Sitio sin perjuicio de cualquier otro derecho, acción o recurso legal a su disposición para reclamar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de dichos incumplimientos.

11.3 Consecuencias de la Terminación o Vencimiento de las Condiciones de Uso

Tras el vencimiento o la rescisión de estas Condiciones de Uso por cualquier motivo, TELLUS podrá eliminar la Cuenta del Usuario.

El Usuario acepta que la eliminación de su Cuenta, por cualquier motivo, le impedirá utilizar los Servicios y perderá los puntos de fidelidad que haya acumulado.

TELLUS devolverá todos los Datos Personales al Usuario, previa solicitud, en un plazo razonable y dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la finalización de estos Términos y Condiciones de Uso, en un formato legible por software comercial estándar. Transcurridos los diez (10) días mencionados, TELLUS eliminará los Datos Personales, con la excepción de una copia que TELLUS podrá conservar como prueba en el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Los Datos Personales del Usuario se archivarán de conformidad con los términos de la política de privacidad de TELLUS.

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGUS) se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa.

Las partes manifiestan su intención de buscar una solución amistosa a cualquier dificultad que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación o ejecución de las presentes CGUS. En caso de persistir el desacuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes.

No obstante lo anterior, el Usuario tiene derecho, en cualquier caso, de conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de cualquier controversia entre él y TELLUS. A tal efecto, podrá contactar, en particular, con SAS Médiation Solution, entidad que TELLUS ha designado, con el número de registro 53345/VM/2407, como su mediador de consumo.

Para contactar con el mediador, el consumidor debe presentar su solicitud:

- Por escrito a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

- Por correo electrónico a: contact[@]sasmediationsolution-conso.fr

- O completando el formulario en línea titulado "Contactar con el mediador" en el sitio web https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Independientemente del método utilizado, la solicitud debe incluir:

- Los datos de contacto postal, telefónico y electrónico del solicitante,

- El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional implicado,

- Un breve resumen de los hechos,

- Una copia de la reclamación inicial,

- Toda la documentación pertinente para la investigación de la solicitud (formulario de pedido, factura, comprobante de pago, etc.)

El mediador debe ser contactado en un plazo máximo de un (1) año a partir de la fecha de la solicitud. a partir de la fecha de la queja escrita enviada por correo certificado con acuse de recibo a TELLUS.