FAQ


Servicio de recarga de saldo telefónico

Le permite recargar el saldo de teléfonos móviles en el mundo.

1. ¿ Que permite el servicio de recarga Joxko ?
El servicio de recarga le permite recargar instantáneamente el saldo del teléfono móvil de sus allegados en cualquier parte del mundo. Actualmente tiene más de 85 destinos disponibles. De este modo, de a su familia y sus amigos una alegría y sigue en contacto con ellos.
2. ¿Hay alguna diferencia entre la recarga enviada desde JOXKO y la recarga comprada localmente en el país del beneficiario?
No, no hay ninguna diferencia entre la recarga que usted envía desde JOXKO y la recarga que se compra localmente en el país del beneficiario.
3. ¿Cuál es el plazo de activación de la recarga?
La recarga se activa automática e instantáneamente en el teléfono móvil del beneficiario en cuanto se ha realizado la validación de la transacción y del pago.
4. ¿Cómo se sabe que la recarga enviada ha llegado correctamente al móvil del beneficiario?
El destinatario recibe un mensaje de texto que indica la cantidad de carga que envía el nombre y apellido del proveedor. La persona que envía el crédito recibirá un email de confirmación de pedido y un correo electrónico de confirmación de pago.
5. ¿Puedo personalizar el SMS enviado al beneficiario?
Si, puede personalizar el SMS que se le envía al beneficiario. Justo antes del pago, usted puede personalizar la confirmación del envío de créditos recibidos por el beneficiario. Su contacto recibirá un SMS con su mensaje personalizado. Si no personaliza el SMS, su contacto recibira un SMS de confirmación normal.
6. ¿Es necesario pagar algunos gastos para el envío de las recargas?
Si, hay que pagar ciertos gastos durante el envío de las recargas. Los gastos dependen del modo de pago y del importe seleccionado. Los gastos se le indican en el resumen antes de la validación del pago. Los gastos permiten cubrir los costes de la transacción, como las tasas bancarias y el coste de los SMS.
7. ¿Se me reembolsa el dinero si la recarga de saldo telefónico no se realiza?
En el caso de una recarga de saldo telefónico fallida por una razón relevante de nuestra responsabilidad (véase las Condiciones Generales de Venta), se le reembolsará si se le ha cargado algún importe a su tarjeta de crédito.

Servicio de llamada telefónica

Le permite telefonear a cualquier parte del mundo desde un teléfono fijo o móvil a una tarifa competitiva.

1. ¿Cuáles son los países desde los cuales puedo telefonear con Joxko?

Para telefonear con Joxko, debe vivir en uno de los siguientes países:
Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Estados Unidos y Canadá.

2. ¿Puedo utilizar cualquier teléfono para llamar?

Si, puede utilizar cualquier teléfono fijo o móvil, siempre:

  • Que el número esté declarado en su cuenta y que no esté oculto durante su llamada.
  • Que el número de teléfono sea el de un operador de uno de los siguientes países: Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Estados Unidos y Canadá.

3. ¿Cómo llamar con Joxko?
  1. Introduzca el número desde el que llama
  2. Añada saldo a su cuenta de Joxko
  3. Ahora puede llamar a sus interlocutores de 3 formas:
    • Acceso a través de la plataforma : llame al n° local de la plataforma telefónica Joxko.
      Por ejemplo para Francia: 01 82 88 24 88 (Países disponibles: Francia, Bélgica, Canadá, Estados Unidos)
      Marque el número de su interlocutor, se establecerá la llamada.
    • Callback : Esta opción es accesible solamente desde Francia. Llame al número de callback (N°…).
      El teléfono sonará comunicando, cuelgue inmediatamente y la plataforma Joxko le llamará.
      Marque el número de su interlocutor, se establecerá la llamada.
    • Callback a través de la Web : entre en su cuenta de telefonía Joxko, en el recuadro "web callback" introduzca el número de su interlocutor en formato internacional; Valide y se establecerá la llamada.
      Para más sencillez
      Puede definir un número de su interlocutor en formato internacional que Joxko asocia a un número local.
      Cuando llame el número local asignado, se le pondrá en contacto con su interlocutor. Para utilizar con sus números favoritos.
4. ¿Cómo telefonear?

Para telefonear:

  • Añade saldo a su cuenta (por ejemplo 5 €).
  • Llama al número de acceso de su país de residencia desde el teléfono declarado en su cuenta. A continuación, se le invita a marcar el número de su interlocutor/a.

5. ¿Cómo declarar un número de teléfono en Joxko?
Haga clic sobre el enlace “añadir un usuario” de su espacio de cliente y siga las instrucciones. El número a declarar debe adaptarse al formato internacional sin el 00 (Por ejemplo para declarar un número francés, introduce 33602xxxxxx).
6. ¿Estoy obligado a marcar cada vez el número de acceso estándar incluso si llamo a menudo a las mismas personas?
No, puede llamar directamente a sus interlocutores/as sin marcar el número estándar. Debe crear previamente un número directo para su interlocutor/a. Joxko asociará un número local de su país de residencia al número de su interlocutor/a. De este modo, para llamar a su interlocutor/a, usted marca únicamente el número local asociado a su interlocutor/a y, automáticamente, se le pone en contacto con éste/a. Solamente tiene que grabar este número local en su teléfono y marcarlo directamente durante sus próximas llamadas.
7. ¿Cómo crear un número directo?
Haga clic sobre el enlace “definir un número directo” de su espacio de cliente y a continuación siga las instrucciones introduciendo el nombre y el número de su interlocutor/a en el extranjero.
8. ¿Por qué son más baratas las llamadas internacionales con Joxko?
Porque la facturación se realiza por segundos, desde el primer segundo y no hay gastos de establecimiento de llamada, al contrario que con otros operadores del mercado. Los minutos facturados por Joxko son, por lo tanto, auténticos minutos (verificables directamente en su cuenta a través del enlace historial de llamadas).
9. ¿Hay algún otro beneficio por telefonear con Joxko aparte de la tarifa?

Si, Joxko también le permite:

  • No cambiar de operador, por lo tanto conservar su suscripción convencional y utilizar un único teléfono para todas sus llamadas manteniendo la flexibilidad de recargar el saldo de su cuenta a su ritmo,
  • controlar su presupuesto telefónico,
  • ganar puntos de fidelidad que puede utilizar para recargar el saldo de su cuenta.

10. ¿Cómo se desglosan los gastos de mi llamada?

Los gastos de su llamada se dividen en dos partes:

  • Precio de la llamada local a los números de acceso estándar Joxko o números directos (números de acceso locales) de sus interlocutores/as. La llamada del número de acceso local puede ser gratuita según su operador.
  • Precio de la llamada internacional desde Joxko: consultar aquí las tarifas de los diferentes destinos.

11. ¿Qué es el CallBack (retrollamada)?

El Callback (o retrollamada) le permite telefonear sin utilizar su paquete telefónico clásico si no dispone de llamadas gratuitas a los números locales de su país de residencia.
Para utilizar el Callback:

  • Marque el número de Callback de Joxko,
  • cuelgue y Joxko le llama,
  • descuelgue y marque el número del interlocutor/a en el extranjero: consulte aquí las tarifas del Servicio Callback.


Varios

1. ¿Es obligatoria la inscripción para utilizar Joxko?
Si, debe inscribirse gratuitamente sin suscripción y sin compromiso antes de utilizar los servicios de Joxko. Haga clic aquí para inscribirse.
2. ¿Cómo inscribirse?

  1. llenar un breve formulario de registro
  2. Usted recibirá un correo electrónico de activación: haga clic en el enlace de activación
  3. Su cuenta se activará. Usted puede conectar.

3. ¿Cuenta Joxko con un programa de fidelización?

Joxko recompensa su fidelidad.

  • Cada vez que recarga el saldo del teléfono móvil de un familiar o amigo, gana puntos de fidelidad que puede utilizar para llamar a este mismo familiar o amigo.
  • También gana puntos de fidelidad cuando recarga el saldo de su cuenta para llamar por teléfono.

4. ¿Cuáles son los modos de pago aceptados?
Joxko acepta todas las tarjetas de crédito CB, Visa, Mastercard, Paypal, Paysafecard, Neosurf.
5. ¿ Como pagar con Paysafecard ?
¿ Pagar de forma segura en Joxko.com, sin cuenta bancaria ni tarjeta de crédito ?
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Es así de fácil :
Puede encontrar Paysafecard muy cerca de ti. Encuentra aquí tu punto de venta más cercano : www.paysafecard.com/pos
Consigue Paysafecard por un valor de 10, 25, 50 o 100 € / £ / USD .... Recibirá Paysafecard en forma de tique impreso con un PIN de 16 dígitos que puede introducir en la ventana de pago de Paysafecard. Así ya habrá realizado el pagamiento: sin proporcionar ningún dato personal ni bancario.

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