FAQ


Service de rechargement téléphonique

Vous permet de recharger des téléphones mobiles dans le monde.

1. A quoi sert le service de rechargement JOXKO ?
Le service de rechargement JOXKO permet principalement aux personnes vivant à l'étranger d'envoyer du crédit téléphonique sur les téléphones portables de leur famille ou amis restés dans leur pays d'origine. Vous avez actuellement plus de 85 destinations disponibles. Vous pouvez ainsi faire plaisir à vos proches et rester en contact avec eux.
2. Y'a-t-il une différence entre la recharge envoyée depuis JOXKO et la recharge achetée localement dans le pays du bénéficiaire ?
Non, il n'y a pas de différence entre la recharge que vous envoyez à partir de JOXKO et la recharge qui est achetée localement dans le pays du bénéficiaire.
3. Quel est le délai d’activation de la recharge ?
La recharge est activée automatiquement et instantanément sur le téléphone mobile du bénéficiaire dés la validation de la transaction et du paiement.
4. Comment sait-on que la recharge envoyée est bien arrivée sur le portable du bénéficiaire?
Le bénéficiaire reçoit un sms qui lui indique le montant de la recharge envoyée, le nom et le prénom de l’offreur. En tant qu’offreur, un mail de confirmation de commande et un mail de confirmation de règlement vous sont envoyés.
5. Est-ce que je peux personnaliser le sms envoyé par le bénéficiaire?
Juste avant le règlement, vous pouvez personnaliser le SMS de confirmation d’envoi de crédit, reçu par le bénéficiaire. Votre correspondant recevra le crédit de communication et un SMS contenant votre message personnalisé. Si vous ne personnalisez pas le SMS, votre correspondant recevra tout de même un SMS standard de la confirmation d’envoi de crédit de votre part.
6. Y’a-t-il des frais à payer pour l’envoi des recharges ?
Oui, il y'a des frais à payer lors de l’envoi des recharges. Les frais dépendent du moyen de paiement et du montant choisi. Les frais vous sont indiqués dans le récapitulatif avant la validation du paiement. Les frais permettent de couvrir les coûts de la transaction comme les coûts bancaires et les coûts sms.
7. Est-ce que je suis remboursé si la recharge téléphonique n’est pas délivrée ?
Dans le cas d'une recharge téléphonique non délivrée pour une raison relevant de notre responsabilité (voir CGV), vous serez remboursé si votre carte bancaire a été débitée.

Service d’appel téléphonique

Vous permet de téléphoner partout dans le monde depuis un téléphone fixe ou mobile à un tarif compétitif.

1. Quels sont les pays à partir desquels je peux téléphoner avec Joxko ?

Pour téléphoner avec Joxko, vous devez habiter dans l’un des pays suivants :
France, Belgique, Allemagne, Italie, USA, Canada.

2. Est-ce que je peux utiliser n’importe quel téléphone pour appeler?

Oui vous pouvez utiliser n’importe quel téléphone fixe ou mobile à condition :

  • Que le numéro soit déclaré dans votre compte et qu’il soit non masqué lors de votre appel.
  • Que le numéro de téléphone soit celui d’un opérateur d’un des pays suivants : France, Belgique, Allemagne, Italie, USA, Canada.

3. Comment appeler avec Joxko ?
  1. Enregistrez le numéro à partir duquel vous appelez
  2. Créditez votre compte Joxko
  3. Maintenant vous pouvez appeler vos correspondants de 3 manières :
    • Accès plateforme : appelez le n° local de la plateforme téléphonique Joxko.
      Ex pour la France : 01 82 88 24 88 ( Pays disponibles : France, Belgique, Canada, Etats Unis)
      Composez le numéro de votre correspondant, vous êtes mis en relation.
    • Call back : Cette option est accessible seulement depuis la France. Vous appelez le numéro de callback (N°…).
      La communication va sonner occupé, vous raccrochez immédiatement et la plateforme Joxko vous rappelle.
      Vous composez le numéro de votre correspondant, vous êtes mis en relation.
    • Web callback : vous allez dans votre compte Joxko téléphonie, dans l’encart « web callback » vous saisissez le numéro de votre correspondant au format international; Vous validez et vous êtes mis en relation.
      Pour plus de simplicité
      Vous pouvez définir un numéro de votre correspondant à l’international que Joxko associe à un numéro local.
      Lorsque vous appelez le numéro local attribué, vous êtes mis en relation avec votre correspondant. A utiliser pour vos numéros favoris.
4. Comment téléphoner ?

Pour téléphoner :

  • Vous créditez votre compte (par exemple 5€).
  • Vous appelez le numéro d’accès de votre pays de résidence à partir du téléphone déclaré sur votre compte. Vous êtes alors invité à composer le numéro de votre correspondant.

5. Comment déclarer un numéro de téléphone dans Joxko ?
Cliquer sur le lien Gestion des utilisateurs de votre espace client et suivez les instructions. Le numéro à déclarer doit être saisi au format international sans le 00 (Par exemple pour déclarer un numéro français, vous entrer 33602xxxxxx).
6. Suis-je obligé de passer à chaque fois par le numéro d’accès standard même si j’appelle souvent les mêmes personnes ?
Non, vous pouvez appeler directement vos correspondants sans passer par le numéro standard. Vous devez au préalable créer un numéro direct pour votre correspondant. Joxko associera un numéro local de votre pays de résidence au numéro de votre correspondant. Ainsi, pour appeler votre correspondant, vous composez uniquement le numéro local associé à votre correspondant et vous êtes automatiquement mis en relation. Il ne vous reste plus qu’à enregistrer ce numéro local dans votre téléphone et le composer directement lors de vos prochains appels.
7. Comment créer un numéro direct ?
Cliquer sur le lien définir un numéro direct de votre espace client ensuite suivre les instructions en saisissant le nom et le numéro de votre correspondant à l’étranger.
8. Pourquoi c’est moins cher d’appeler l’international avec Joxko ?
Parce que La facturation se fait à la seconde, dès la première seconde et il n'y a pas de coûts de connexion contrairement à d’autres opérateurs du marché. Les minutes facturées par Joxko sont donc de vraies minutes (vérifiable directement dans votre compte à travers le lien historique des appels).
9. Y-a-t-il un autre intérêt pour téléphoner avec Joxko mis à part le tarif ?

Oui, Joxko vous permet également :

  • De ne pas changer d’opérateur, donc de garder votre abonnement classique et d’utiliser un seul téléphone pour tous vos appels en gardant la souplesse de créditer votre compte à votre rythme,
  • de maitriser votre budget téléphone,
  • de gagner des points de fidélités que vous pouvez utiliser pour créditer votre compte.

10. Comment se décompose les frais de mon appel ?

Les frais de mon appel se divisent en deux parties :

  • Prix de l’appel local en direction des numéros d’accès standards Joxko ou des numéros directs (numéros d’accès locaux) de vos correspondants. L’appel du numéro d’accès local peut être gratuit selon votre opérateur.
  • Prix de l’appel international depuis Joxko : consulter ici les tarifs des différentes destinations.

11. Qu’est-ce que c’est que le CallBack ?

Le callback vous permet de téléphoner sans utiliser votre forfait classique si vous ne disposez d’appels gratuits vers les numéros locaux de votre pays de résidence.
Pour utiliser le Callback :

  • Vous composer le numéro de callback Joxko,
  • vous raccrocher et Joxko vous appelle,
  • vous décrocher et vous composez le numéro de correspondant à l’international : consulter ici les tarifs de callback.


Divers

1. Est-ce que l'inscription est obligatoire pour utiliser Joxko ?
Oui vous devez vous inscrire gratuitement sans abonnement et sans engagement avant d’utiliser les services de Joxko. Cliquez ici pour vous inscrire.
2. Comment s’inscrire ?

  1. Vous remplissez un formulaire court d'inscription
  2. Vous recevez un mail d'activation: cliquez sur le lien d'activation
  3. Votre compte est activé. Vous pouvez vous connecter.

3. Y’a-t-il un programme de fidélisation Joxko ?

Joxko récompense votre fidélité.

  • A chaque fois que vous rechargez le téléphone mobile d’un proche ou ami, vous gagnez des points de fidélité que vous pouvez utiliser pour appeler ces mêmes proches ou ami.
  • Vous gagnez également des points de fidélités lorsque vous créditez votre compte pour téléphoner.

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Joxko accepte toutes les cartes bancaires CB, Visa, Mastercard, Paypal, Paysafecard, Neosurf.
5. Comment payer avec Paysafecard ?
Payer en toute sécurité sur Joxko.com, sans compte bancaire ni carte de crédit ?
Achetez Paysafecard dans un point de vente et payez en ligne.

Et c'est si simple :
Vous trouverez Paysafecard tout près de chez vous. Cherchez ici le point de vente le plus proche de chez vous : www.paysafecard.com/pos
Achetez un bon Paysafecard d’une valeur de 10, 25, 50 ou 100 € / £ / USD. Vous recevrez Paysafecard sous la forme d’un document imprimé indiquant un code PIN à 16 chiffres que vous introduisez dans la fenêtre de paiement Paysafecard. C'est tout ! Vous avez payé sans rien fournir : ni données personnelles ni coordonnées bancaires.

+221
Téléphonez aussi à l’international
Créditer
+33 4 93 64 35 51
Du lundi au vendredi - 9h / 18h