FAQ


Servizio di ricarica telefonica

Vi permette di ricaricare i cellulari in tutto il mondo.

1. Que permette el servizio de ricarica Joxko ?
Il servizio di Ricarica vi permette di ricaricare istantaneamente il cellulare dei vostri cari ovunque nel mondo. Attualmente più di 85 destinazioni disponibile. In questo modo farete loro un regalo e resterete in contatto con loro.
2. C'è una differenza tra la ricarica inviata con JOXKO e la ricarica acquistata localmente nel paese del beneficiario?
No, non c'è differenza tra la ricarica che inviate con JOXKO e la ricarica acquistata localmente nel paese del beneficiario.
3. Quale è il termine di attivazione della ricarica?
La ricarica viene attivata automaticamente e istantaneamente sul cellulare del beneficiario non appena la transazione e il pagamento verranno convalidati.
4. Come posso sapere che la ricarica inviata è arrivata al cellulare del beneficiario?
Il destinatario riceve un messaggio di testo che indica la quantità di carica ha inviato il nome e il cognome del fornitore. La persona che invia il credito riceverà una mail di conferma d'ordine e una mail di conferma del pagamento.
5. Posso personalizzare l'sms inviato al beneficiario?
Si, è possibile personalizzare l'sms che viene inviato al beneficiario. Appena prima del pagamento, è possibile personalizzare la conferma di invio di credito ricevuto dal beneficiario. Il contatto riceverà tempo di trasmissione SMS con il messaggio personalizzato. Se non si personalizza il SMS, il destinatario riceverà comunque un SMS de conferma.
6. Ci sono delle spese da pagare per l'invio delle ricariche?
Si, ci sono delle spese da pagare al momento dell'invio delle ricariche. Le spese dipendono dal mezzo di pagamento e dall'importo scelto. Esse vengono indicate nella pagina riassuntiva prima della convalida del pagamento. Permettono di coprire i costi della transazione, i costi bancari e i costi sms.
7. Sono rimborsato se la ricarica non viene consegnata?
In caso di una ricarica telefonica non consegnata per una ragione che dipende dalla nostra responsabilità (vedere Condizioni Generali di Vendita), verrete rimborsati se la carta di credito è stata addebitata.

Servizio di chiamata telefonica

Vi permette di telefonare ovunque nel mondo da un telefono fisso o cellulare a una tariffa competitiva.

1. Quali sono i paesi dai quali posso telefonare con Joxko?

Per telefonare con Joxko dovete abitare in uno dei seguenti paesi:
Francia, Belgio, Germania, Italia, USA, Canada.

2. Posso usare qualsiasi telefono per chiamare?

Si, è possibile usare qualsiasi telefono fisso o cellulare a condizione:

  • Che il numero sia dichiarato nel vostro account e che non sia nascosto durante la vostra chiamata.
  • Che il numero di telefono sia quello di un operatore di uno dei seguenti paesi: Francia, Belgio, Germania, Italia, USA, Canada.

3. Come chiamare con Joxko?
  1. Registrate il numero dal quale chiamate
  2. Accreditate il vostro conto Joxko
  3. Ora potete chiamare i vostri corrispondenti in 3 modi:
    • Accesso piattaforma : chiamate il numero locale della piattaforma telefonica Joxko.
      Es. Per la Francia: 01 82 88 24 88 (Paesi disponibili: Francia, Belgio, Canada Stati Uniti)
      Componete il numero del vostro corrispondente e sarete messi in contatto.
    • Call back : Questa opzione è accessibile solo dalla Francia. Chiamate il numero di callback (N°…).
      La linea risulta occupata, riagganciate immediatamente e la piattaforma Joxko vi richiama.
      Componete il numero del vostro corrispondente e sarete messi in contatto.
    • Web callback : andate nel vostro account Joxko telefonia, nella sezione "web callback" inserite il numero del vostro corrispondente nel formato internazionale; convalidate e sarete messi in contatto.
      Per maggiore semplicità
      Potete definire un numero del vostro corrispondente internazionale che Joxko associa a un numero locale.
      Nel momento in cui chiamate il numero locale assegnato sarete messi in contatto con il vostro corrispondente. Da utilizzare per i vostri numeri preferiti.
4. Come telefonare?

Per telefonare:

  • Ricaricate il vostro account (ad esempio 5 €).
  • Chiamate il numero di accesso del vostro paese di residenza a partire dal telefono dichiarato sul vostro conto. Venite quindi invitati a comporre il numero del vostro corrispondente.

5. Come dichiarare un numero di telefono in Joxko?
Cliccate sul link e aggiungete un utente del vostro spazio clienti e seguite le istruzioni. Il numero da dichiarare deve essere inserto nel formato internazionale, senza lo “00” (Ad esempio, per dichiarare un numero francese è necessario scrivere 33602xxxxxx).
6. Sono obbligato a passare ogni volta attraverso il numero di accesso standard, anche se chiamo spesso le stesse persone?
No, potete chiamare direttamente i vostri corrispondenti senza passare per il numero standard. Dovete preventivamente creare un numero diretto per il vostro corrispondente. Joxko assocerà un numero locale del vostro paese di residenza al numero del vostro corrispondente. In questo modo, per chiamare il vostro corrispondente, componete soltanto il numero locale associato al vostro corrispondente e sarete automaticamente messi in relazione con lui. Dovete soltanto registrare questo numero locale nel vostro telefono e comporlo direttamente durante le vostre prossime chiamate.
7. Come creare un numero diretto?
Cliccare sul link per definire un numero diretto del vostro spazio clienti e seguire in seguito le istruzioni inserendo il nome e il numero del vostro corrispondente straniero.
8. Perché costa meno chiamare all'estero con Joxko?
Perché la fatturazione viene fatta al secondo fin dai primi secondi e non vi sono costi di connessione, contrariamente ad altri operatori sul mercato. I minuti fatturati da Joxko sono quindi minuti veri (verificabile direttamente nel vostro account attraverso il link della cronologia delle chiamate).
9. C'è un altro interesse per telefonare con Joxko a parte le tariffe?

Si, Joxko vi permette anche:

  • Di non cambiare operatore, quindi di mantenere il vostro abbonamento classico di utente e di utilizzare un solo telefono per tutte le vostre chiamate mantenendo la semplicità dell'accreditamento del vostro account a vostro piacimento,
  • di controllare il vostro budget telefonico,
  • di guadagnare dei punti fedeltà che potrete utilizzare per accreditare il vostro account.

10. Come so compongono le spese delle mia chiamata?

Le spese della vostra chiamata si dividono in due parti:

  • Prezzo della chiamata locale in direzione dei numeri di accesso standard Joxko o dei numeri diretti (numeri di accesso locali) del vostro corrispondente. La chiamata del numero di accesso locale può essere gratuita secondo il vostro operatore.
  • Prezzo di chiamata internazionale da Joxko: consultare qui le tariffe delle diverse destinazioni.

11. Cos'è il CallBack?

Il CallBack vi permette di telefonare senza usare il vostro forfait classico, se non disponete di chiamate gratuite verso i numeri locali del vostro paese di residenza.
Per utilizzare il CallBack:

  • Componete il numero di CallBack Joxko,
  • riagganciate e Joxko vi richiama,
  • rispondete e componete il numero del corrispondente all'estero: consultare qui le tariffe di CallBack.


Varie

1. L'iscrizione è obbligatoria per poter utilizzare Joxko?
Si, dovete iscrivervi gratuitamente senza abbonamento e senza impegno prima di usare i servizi di Joxko. Cliccate qui per iscrivervi.
2. Come registrarsi?

  1. Compilare un breve modulo di registrazione
  2. Riceverai una e-mail di attivazione: clicca il link di attivazione
  3. Il tuo account è stato attivato. È possibile collegare.

3. Esiste un programma di fidelizzazione Joxko?

Joxko ricompensa la vostra fedeltà.

  • Ogni volta che ricaricate il cellulare di un parente o di un amico, guadagnate dei punti fedeltà che potete utilizzare per chiamare questi stessi parenti o amici.
  • Guadagnate anche dei punti fedeltà quando ricaricate il vostro account per telefonare.

4. Quali sono i mezzi di pagamento accettati?
Joxko accetta tutte le carte di credito, Visa, Mastercard, Paypal, Paysafecard, Neosurf.
5. Come pagar con Paysafecard ?
Pagamenti sicuri in Joxko.com, senza conto né carta di credito ?
Acquista Paysafecard en punto vendita e paga online.

Ecco come funziona:
Puoi trovare Paysafecard nelle tue vicinanze. Trova qui il punto vendita più vicino: www.paysafecard.com/pos
Acquista Paysafecard del valore di 10, 25, 50 oppure 100 € / £ / USD ... Riceverai Paysafecard sotto forma di stampa, sulla quale è riportato un codice PIN a 16 cifre che potrai inserire nella finestra di pagamento di Paysafecard. Il pagamento è così effettuato, senza bisogno di fornire alcun dato personale o bancario.

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Lunedì al venerdì - 9:00 alle 18:00